中国电信服务电话10000和10001有什么区别?，「原创」云南电信:全面提升用户体验

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一、云南电信服务电话号码

以下是关于云南电信服务电话号码的要点：

1.云南电信服务电话号码是云南地区电信用户在遇到问题时联系电信公司的重要途径。通过拨打该电话号码，用户可以咨询有关电信业务、故障处理、投诉建议等方面的问题。

2.云南电信服务电话号码为XXX-XXXX（示例号码），用户可以通过拨打该号码与电信客服人员进行沟通。在通话过程中，客服人员会根据用户提出的问题提供相应的解决方案或指导。

3.云南电信服务电话提供的服务内容包括：

a.业务咨询：用户可以咨询有关电信套餐、宽带、移动网络等业务的相关信息，了解资费、优惠活动等内容。

b.故障处理：用户在遇到网络故障、宽带故障等问题时，可以向客服人员寻求帮助，他们会提供相应的解决方案或安排上门维修。

c.投诉建议：用户对电信服务有任何不满意的地方，可以通过拨打服务电话号码向客服人员反映，并提出投诉或建议。

4.云南电信服务电话的工作时间为每天X点至X点，用户在该时间段内拨打电话号码可以获得有效的服务。如果用户需要在其他时间联系电信公司，可以尝试通过官方网站、手机客户端等渠道获取帮助。

5.拨打云南电信服务电话号码时，用户需要提供个人信息以便客服人员进行身份验证。这些信息可能包括姓名、身份证号码、手机号码等。用户提供的信息将被严格保密，只用于提供服务和解决问题。

6.云南电信服务电话还提供多语种服务，以满足不同用户的需要。用户可以根据个人需求选择相应的语言进行沟通，以便更好地理解和解决问题。

7.云南电信服务电话是用户与电信公司之间沟通的桥梁，通过拨打该电话号码，用户可以及时获得专业的技术支持和咨询服务，解决遇到的问题并提升用户体验。

二、中国电信服务电话10000和10001有什么区别?

一、指代不同

1、10000：10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候提供高品质的贴心服务。

2、10001：电信自助服务热线是中国电信为满足社会需求，提供全面、及时、优质、高效服务而设立的一体化服务平台。

二、功能不同

1、10000：采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容

2、10001：中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。

三、特点不同

1、10000：基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。

2、10001：服务及时性、周到性、细致性的全面体现。高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。

参考资料来源：百度百科-10001

参考资料来源：百度百科-10000

「原创」云南电信：全面提升用户体验

话题

如何减少骚扰电话扰民？怎样控制诈骗电话传播渠道？为什么自己测速总达不到宣传的千兆网速？为什么总向用户推荐融合业务而不让裸装宽带？4月22日，中国电信云南公司副总经理陈玮率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

人技双防治理电信网络新型犯罪

云南电信在落实国家打击治理电信网络新型违法犯罪工作中有哪些具体举措？

“中国电信云南公司对防范网络新型犯罪活动高度重视，加强了通信资源和用户管理，不断提升技术手段，完善流程机制，深化落实了‘管’‘关’‘拦’等措施。”陈玮表示，云南电信开展了“人防+技防”骚扰电话专项整治，在加强人防工作中，对骚扰电话保持高压管控态势，加强源头治理，严格执行实名制要求，严管发展渠道，确保在入网关堵住漏洞，杜绝违规用户入网。同时，对新入网用户发送短信提示，加强防范骚扰电话的宣传，提升用户对拨打骚扰电话的社会危害及付出成本的认知；在加强技防工作中，云南电信建设了全省异常话务拦截系统，对高频呼叫等异常话务进行实时拦截。建立大数据模型，对骚扰电话行为特征进行分析，有效识别并对骚扰电话进行预警停机，减少骚扰电话扰民。同时，向公众推荐中国电信天翼防骚扰产品，广大电信用户可以免费使用，这款产品能有效拦截骚扰电话，提升用户主动防范电话骚扰的能力。

陈玮介绍，中国电信云南公司对通讯信息诈骗电话也进行了重点整治，严控诈骗电话传播渠道，严格执行新入网电话用户实名登记管理，对沉默卡用户、一次性办理一证多卡用户、多次补办卡或注销并新办卡用户从严稽核，严防电话卡被转卖到诈骗分子手中，在入网服务协议中对拨打诈骗电话、转售手机卡等行为明确了违约责任和停机处置条款，重点对新入网用户进行提醒；全面提升技术防范能力，公司还建成了反诈系统，能够对诈骗电话进行实时拦截和关停，采用云计算、大数据等技术手段，对通话频繁、漫游至诈骗高危地、疑似拨打诈骗电话的用户进行提前识别和预警停机。近两年来，通讯信息诈骗明显从传统拨打电话诈骗方式向通过QQ、微信等互联网方式实施诈骗转变，云南电信通过建设互联网反诈系统，加强了与公安机关的密切沟通合作，做好做实互联网反诈工作。

“经过各方努力，2020年云南电信骚扰电话月均投诉量同比下降51%，公安部门通报疑似诈骗电话号码总量下降了90%。”陈玮说，用户如果接到诈骗电话，可通过拨打10000号、下载“电信营业厅”手机App、访问中国电信网上营业厅、关注“中国电信集团公司”微信公众号等四种方式举报。经核实后，中国电信云南公司将对诈骗电话号码进行停机处理。

扩张规模提高5G覆盖和信号质量

“电信公司宣传5G可以达到千兆，但我所使用的129元5G套餐，用腾讯手机管家测试软件测速，速率根本达不到千兆，有时只能达到几十兆，这与宣传差距也太大了。”听众王先生打进热线反映。

云网运营事业部总经理李华文说，中国电信云南公司宣传的5G峰值速率可以达到千兆，是用专业测速软件，在无线信号比较好的区域测得。用腾讯测速软件测速存在手机同时访问多个应用，就没有办法完全把应用侧服务器时延以及应用侧的拥塞情况反映到网络上来，所以不一定能够测到千兆的速度。但是，客户测到只有几十兆，确实也不太正常，可能是在信号特别不好的区域测得，或者就是手机有问题。目前，我省5G建设还处在初期阶段，覆盖范围主要是主城区、著名的风景区和一些重要的交通枢纽，在城市密集人群区域还没有完全做到无缝覆盖，所以信号也确实有不好的情况。今年，云南电信还会继续加大5G网络建设，通过网络规模不断扩张，相信5G覆盖和信号质量会越来越好，广大用户也会享受到更好的服务。

李华文表示，如果用户要自己测速率，建议在信号质量比较好的地方，使用专业测速软件。推荐使用Speedtest，这是业界公认的传统测速软件，进入Speedtest之后选择云南电信5G测速服务器，一测就可以测出来。还有一个推荐软件是华为公司推出的“一键测速”，这也是非常好用的工具。使用这两个测速工具，在信号质量一般的情况下，也可以测到500兆的下行速率。如果速率过低，可以请专业技术人员检查一下具体是什么问题。

李华文进一步介绍，客户自己测速在无限信号比较好的地方，使用专业测速软件，手机后台应用不特别密集的情况下，完全可以测到比较好的速率。但是，广大用户要注意测一次5G网速，流量消耗是比较大的。

智慧家庭以高质量信息提升服务

很多家庭用几百兆的宽带也就够了，为什么云南电信面向广大用户还要推出智能宽带和全屋WiFi三千兆全心千兆服务？云南电信针对家庭宽带用户的智慧化服务具体包含哪些内容呢？

“用户对宽带的需求已经发生改变，过去是解决有没有，现在要解决快不快。”陈玮说，原来客户用宽带仅仅只是上网，需求比较单一，现在已经演变成智慧家庭，要通过智能网络控制窗帘、灯光、扫地机器人，基于这些需求，云南电信就推出了智慧家庭WiFi三千兆服务。

陈玮介绍，云南电信针对家庭用户提供了两个比较有特色的服务，一是家庭智能组网服务，用户可以预约星级客户工程师上门修复家庭网络故障，提供全屋WiFi免费组网设计服务。在为用户做组网服务时，星级工程师还将进行两轮专业测速，通过测速诊断现有的家庭网络问题，依托中国电信独有的组网设计软件生成热力图，让WiFi覆盖可视化、智能化，还能根据用户的需求实时调整最佳的组网方案；二是提供天翼看家服务，为客户提供满足家庭视频安防需求的“云+网+平台+应用+服务”型产品，客户可通过小翼管家随时随地查看家中现场及历史录像，实现看家护院、爱老护幼、务工亲情等多种场景应用。同时，天翼看家服务还延伸到广阔的农村，通过电信平安乡村建设，实现了向乡镇延伸、向村委会延伸、向村民延伸，形成更完整的“群众性治安防控工程”体系，全面提升乡村惠民服务水平。

宽带业务满足客户群体多元需求

最近搬了新家的昆明市民司女士在办理宽带业务过程中遇到了不少困扰。

“我去办理宽带业务，电信公司却要附带几个手机号码给我，就是不让只安装宽带。我已经明确说只想单独办宽带，但是业务人员还是不停地推荐办宽带加号码服务给我。”司女士无奈地表示，自己根本用不了那么多手机号码。

为什么安装宽带就必须捆绑手机卡？为什么用户无法裸装宽带？对此，中国电信云南公司市场部副总经理蒙华表示，这是云南电信为用户主推的融合业务，目的是为了满足客户家庭里多个成员移动通话的需求，之所以主要推荐家庭套餐，是因为“话费”＋“网费”的融合业务可以让资费更便宜。

蒙华介绍，以昆明为例，云南电信公司的99套餐里包含了一条宽带，一路4K高清电视和三张5G手机卡，每月还包含有30G的流量，这个业务量足够一个三口之家使用。

对此，司女士则认为，过多的手机号码自己也不需要，家里人也不可能因为省这么一点话费就随便换掉使用多年的手机号码，造成工作和生活的巨大不便，电信公司宽带套餐里给的手机号对于自己来说确实无用。

蒙华表示，除了自己的个人通话需求和家庭宽带上网需求以外没有其他需求，也可以办理电信公司包含宽带和一张5G手机卡的简单融合产品。同时，电信公司也有单宽带产品，只是相比较融合套餐而言不太划算。

相较于融合套餐，司女士也觉得单独的宽带产品的确不优惠，但如果选择套餐业务，接受赠送的电话号码，又会造成号码闲置。司女士还是希望电信公司能再推出一些简单优惠的套餐。

陈玮表示，由最近几年的发展趋势来看，越来越多的用户更愿意选择一家人的套餐，因为从性价比上来说，交80元只能用一条宽带，稍微多交十来元，90多元就可以多一张号卡。当然，每个用户的需求是不一样的，比如城市里有不少年轻人是一个人在打拼，就不需要那么多手机号，所以电信公司也有单宽带业务，客户可以到营业厅去办理。今后，云南电信将会推出更多单宽带优惠业务，为用户提供多元选择。

记者李翕坚

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