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向品牌售后报修，来的却是“野马”维修员？北海一消费者质疑……
近日，北海市民王女士家的华帝牌抽油烟机不能正常运转，拨打客服电话后，两名工作人员上门维修，收取费用635元。次日，她发现此前的维修人员并非华帝的维修人员，对方更换的零件网上售价仅为23.99元。
消费者向品牌售后报修
“野马”上门还收高价
王女士是青海人，目前居住在北海市恒大名都小区。3月5日，她发现抽油烟机不能正常运转，小区物管的维修人员上门帮她拨打了华帝统一服务热线电话报修。
一个多小时后，两名身着华帝工作服的男子上门维修，经王女士同意，对方更换了“控制器”，抽油烟机恢复正常运转。
第二天，王女士收到收据并支付了635元。售后服务维修单显示，控制器585元，上门费50元，维修人员为李某，并没有公司或维修部的名称。
▲王女士收到的售后维修单。
然而，10多分钟后，王女士收到华帝服务发来的短信称，当天将派工程师上门维修。她拨打客服电话，客服表示她可能遇到了冒牌的维修员，“这样的故障不到100元就能修好”。
王女士拨打李某的电话讨要说法，但对方拒接。随后，她在网上搜索更换的同款零件，发现实为脉冲点火器，电商平台售价仅为23.99元。
业主质疑个人信息被泄露
警方已立案调查
3月13日，李某告诉记者，他并非华帝的售后维修人员，平时靠发维修小卡片揽活，此次是王女士主动打电话。对于被质疑维修费用过高的问题，他已向警方说明情况。
王女士向记者展示了她在通信运营商小程序上下载的通话记录，当天她并没有拨打给李某。
“我拨打的是客服热线，怎么是冒牌人员来维修？”王女士质疑客服将消费者的报修信息泄露。华帝客服人员表示，系统有接单记录，不会泄露消费者的个人信息，公司也未与其他维修公司开展合作。
▲王女士收到了警方的受案回执。
王女士报警后，3月20日，她收到了警方的受案回执，警方于3月10日已受理。