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一、小红书有人工客服吗
小红书有人工客服。
用户可以通过小红书应用内的客服功能或者小红书官方网站上的在线客服系统与客服人员进行沟通和咨询。人工客服可以帮助用户解答问题、提供支持和解决用户在使用小红书平台过程中遇到的困难或疑问。如果用户在使用小红书平台时遇到订单问题、售后问题、纠纷等，可以向客服进行投诉并寻求帮助。客服会协助用户处理问题，并尽力解决纠纷。
如果用户在使用小红书应用时遇到技术问题或故障，可以向客服反馈，并获得相应的技术支持和解决方案。用户可以向客服提供关于小红书平台的意见、建议和反馈，帮助小红书改进和优化用户体验。用户可以向小红书客服咨询关于小红书平台的使用方法、功能操作、账户问题等，客服会给予相应的解答和指导。
小红书发展方向
和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面。
2016年初，小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式。通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验。
小红书作为一个生活方式社区，其最大独特性就在于，大部分互联网社区更多是依靠线上的虚拟身份，而小红书用户发布的内容都来自于真实生活，一个分享用户必须具备丰富的生活和消费经验，才能有内容在小红书分享，继而吸引粉丝关注。
二、小红书人工客服
是的，小红书的人工客服电话是95218。
客服电话的作用
对于任何一家大型电商平台或社交媒体平台，客服电话都是非常重要的。它提供了一个直接与客户沟通的渠道，帮助解决问题，增强客户体验。小红书作为一个融合了电商和社交功能的平台，其客服电话的重要性不言而喻。
95218的使用场景
当用户在使用小红书时遇到问题，例如购物纠纷、账号问题、内容投诉等，可以直接拨打95218寻求支持。此外，如果用户发现任何可疑或违规的活动，也可以通过这个电话号码进行举报。
客服的服务质量
电话客服的服务质量直接关系到用户对于平台的满意度。希望小红书能够对95218电话客服进行充分的培训，确保他们能够提供专业、友好的服务。同时，对于用户反馈的问题和建议，小红书也应该认真对待，持续改进自己的服务。
其他联系方式
小红书大力搞陌生人社交服务
小红书上线“找搭子”功能
“搭子社交”正在成为Z世代的社交新趋势，游戏搭子、运动搭子、吃饭搭子等各式各样的“搭子文化”相关帖子充斥在各大社交平台中。
作为Z世代聚集地的小红书抓住了这一趋势，在近期上线了“找搭子”社交功能。
和旅游、牌友类似，搭子本质上是一种兴趣社交：用户因为某种共同的兴趣爱好和需求走到一起，组建一段社交关系。
根据小红书规则介绍，“找搭子”提供在线上找到有相同兴趣并一起进行相关活动的功能，小红书会根据用户填写的“搭子卡片”需求以及用户在平台填写的年龄信息和浏览动作，为用户推荐搭子。
目前，找搭子有“找单人搭子”和“建群找搭子”等两种方式，搭子类型暂时只有游戏、追剧、学习和其他四个大类，用户可以根据自己的兴趣、喜好和需求来筛选潜在的伙伴。
从形式上看，小红书的找搭子功能是基于在线信息进行匹配的陌生人兴趣社交。值得注意的是，这并非小红书首次探索陌生人社交领域。
在2021年时，小红书上线了陌生人社交功能“圈子”，去年小红书还内测了“语音现场”功能。
今年2月，小红书更新了群聊功能，上线了“群聊广场”。群聊广场聚合了平台的群聊笔记，按兴趣品类将群聊划分包括职场、教育、美食、家居在内的20个类目，用户可以根据感兴趣的内容，申请加入任意群聊。
除了陌生人社交之外，小红书还推出了密友社交功能“咻咻”，主要玩法和之前出圈的密友社交APP类似，用户在桌面添加咻咻小组件后，就能接收绑定好友分享的照片。
那么，近年频繁加码社交的小红书，意欲是为何呢？
盘活社区生态
对于做社交这件事，抖音集团CEO张楠曾经提过，抖音的社交功能是个自然发生的过程，用户的表达互动需求在抖音内部开始发酵，促进了抖音的社交。
这其实也适用于小红书，作为日活破亿、逐渐成为新的“百度搜索”的生活社区平台，小红书的社交可以说是从良好的社区氛围里自然生长出来的。用户在小红书浏览笔记和互动的过程中，自然而然地就产生了分享、表达，以及进一步交流的需求。
对小红书来说，做社交最大的目的，在于增强用户黏性，盘活社区生态。
如今，互联网流量逐渐见顶，而用户注意力又被丰富的应用所分散，而小红书最核心的种草业务，也一直被各路巨头觊觎着：微信公众号的“小绿书”、抖音首页的图文社区、淘宝等电商巨头的种草社区等等，都在瓜分着小红书的流量。
众所周知，社交产生的流量粘性是最强的。除了继续丰富优质供给，加深护城河外，小红书可以通过丰富的社交功能将用户的社交需求留在平台，减少用户流失，同时也盘活社区生态，提高用户的活跃度。
除此之外，社交是平台各项业务之间的连接器，能够为其他业务提供支撑，扩大变现的空间。
关注小红书的朋友可以发现，在小红书频繁加码社交的半年里，小红书的商业化也在进一步提速。
董洁、章小蕙的直播出圈后，多年来在电商赛道徘徊的小红书终于找到了方向，开始全力押注电商：将直播升级为独立部门、开放带货笔记、基于平台和社区定位，选择通过买手形成差异化竞争优势等等。
除了电商，小红书也将本地生活业务视为新的增长希望。4月底，小红书开始内测团购业务，打通本地餐饮从内容种草到交易的闭环。随后，小红书又发布了多个探店活动、上线探店合作中心、推出本地生活MCN扶持计划，推动本地生活达人和内容在平台的发展。
可以发现，小红书商业化都是围绕着“人”展开，不管是电商还是本地生活，都和社交有着千丝万缕的关系。在小红书，海量的KOC是商业化主要的攻坚力量，平台的社交功能完善后，KOC可以通过群聊等社交运营沉淀自己的私域流量，带来更多的消费转化。
总结一下，小红书做社交是为了盘活社区生态，提高用户黏性，在商业化加速的背景下，作为连接器的社交也能进一步扩张平台的商业变现空间。
大厂们放不下社交
比小红书更加执着于社交的，是内容和商业化都已经走在前列的抖音。
2019年1月，字节推出了短视频社交软件“多闪”，投入了上亿元为其做推广，但在补贴结束后，多闪就渐渐没了声音。之后几年里，字节不负APP工厂的名号，又接连推出了“心图”、“飞聊”、“派对岛”等社交软件。
然而，在今日头条和抖音之后，字节就再也没有创造过新的产品神话，被寄予厚望的一系列社交产品，或是退出了历史舞台，或是并入了抖音，毫无例外地一一折戟。
不过，字节的社交梦并没有停止，而是将希望转移到了抖音身上。
去年5月，抖音上线了“密友时刻”，主打密友图片社交，同时还发力陌生人社交，推出了“兴趣匹配”功能。在元宇宙火了之后，抖音还推出了虚拟社交空间“抖音小窝”，为用户开辟新的社交空间。
今年年初，抖音不再满足于站内的社交探索，推出了桌面端聊天软件“抖音聊天”，和微信客户端类似，用户使用抖音APP扫码登录后，可以和抖音好友进行聊天。
但遗憾的是，抖音聊天和此前推出的其他社交产品一样，未能大规模地推广开来。
四年多的时间里，在社交这条路上，抖音是屡战屡败，屡败屡战。事实上，一直以来，社交都是一块难啃但是大厂们又都不愿意放弃的肥肉。
这几年，淘宝一直在社交化方向发力，推出了“淘宝人生”、“一起逛”等功能，想要拉近用户之间的距离。除此之外，拼多多有“拼小圈”，美团也有过“饭小圈”。
互联网流量红利逐渐消失，社交领域已经没有可能再诞生出第二个微信、QQ，而对大厂们来说，如今加码社交也并非是想在社交领域有多大的成就。
存量竞争下，具备想象空间的新业务越来越少，巨头们也从激进扩张转为求稳发展，尽可能地将更多的功能装进自己的明星产品里，打造一个超级APP。
补上社交的缺口，成为继微信之后，下一个能够一站式满足用户需求的超级APP，才是所有APP的梦想。
作者|李迎
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