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免费crm系统哪个好
一、HubSpotCRM
我想推荐的是HubSpotCRM。这是一个完全免费的CRM系统，适用于所有规模的企业。它提供了一系列强大的功能，包括联系人管理、交易跟踪、电子邮件模板以及邮件发送等。此外，它还提供了一个用户友好的界面和易于理解的报告工具，让您能够快速地查看业务的关键指标。虽然HubSpot也提供付费版本以提供更多高级功能，但免费版已经非常强大了。
二、ZohoCRM
接下来是ZohoCRM，这是一款功能强大且灵活的CRM系统，同样提供了免费版。ZohoCRM免费版提供了全面的销售、营销和服务模块，可以帮助您更好地管理客户关系。此外，它还支持自定义，使您可以根据自己的需求调整各个模块的功能。尽管Zoho的一些高级功能需要订阅其付费版，但免费版已经足够满足大多数小型企业的需求。
三、Bitrix24CRM
我要推荐的是Bitrix24CRM。这是一款全面的CRM解决方案，不仅包含了传统的CRM功能，还整合了任务管理、即时通讯、电话系统等多种工具。Birtix24CRM免费版提供了无限制的用户数量，这对于团队协作来说非常方便。同时，它也支持各种定制和集成，使得企业能够根据自己的需求进行个性化设置。
以上就是我推荐的三款免费CRM系统，它们各有各的优点，适合不同的业务需求。在选择时，您可以根据自己公司的规模、需求以及对特定功能的需求来进行选择。
一个好的免费CRM系统不仅可以帮助您更高效地管理客户关系，还可以通过分析数据来帮助您优化销售策略，从而提高业务效率。因此，无论您的预算如何，都值得花时间去探索这些免费的解决方案，找到最适合您的那一个。
CRM系统中的线索评级系统该如何设计？
广东CRM系统是帮助企业建立、维护和优化企业与现有以及未来客户关系的一种技术，下面文章是笔者整理分享的关于CRM系统中的线索评级系统该如何设计的相关内容，想要了解这方面知识的同学的接着往下看哦！
系统中的线索评级系统，可以说是最终交易数量高低的决定性因素。所以今天我向大家分享我在这方面的思考。
首先，需要跟大家统一概念：线索和客户。从实际业务上来看，线索是指客户的购买意向、描述的是“事”，而客户描述的是“人”。一个客户可以存在多条线索，所以当一条线索进入系统时，首先应该用OneID策略创建客户，再创建线索。今天分享的评级系统也是是针对线索的。
构建线索评级系统的目标是对线索进行质量评估，将线索分级，以便销售团队可以区分线索价值的高低，按优先级进行处理。接下来我将从5个方面来说明如何设计线索的评级系统：评级维度、评级模型、动态调整、评级排序、评级监控。
一、评级维度
评级维度，可以从客户特征、购车意向、客户价值等维度设定评级指标，如客户年龄、职业、预计购车时间、车型偏好、潜在成交额度等。详细内容如下：
4.客户行为维度
这些维度相关的量化指标可以直接反映线索的响应程度和价值高低。
二、评级模型
评级模型，可以根据不同维度设定打分标准，建立评级计算模型。可以采用自下而上的赋分方式，也可以采用自上而下训练评级模型。
1.自下而上的赋分方式这种方法是根据每个评级指标设定打分标准，比如地域指标可以设置:
A市：10分B市：8分C市：5分
然后对每个线索按照指标打分并求和，得到总分，再根据总分区间确定线索级别，比如:
80-100分：A级线索60-79分：B级线索
优点是规则简单直观，缺点是不够智能和精确。并且在实际场景中是没有办法得到客户的所有信息的。所以可以采取以下方式公平合理地对不完整信息的线索进行评级，既不失去这部分线索，也不让评级失去公信力：
另外我们可以在系统自动评级的基础上，再加入管理人员的人工评级模块:
引入适当的人工评级，可以使线索评级更加全面和精准。但也需要控制管理人员评级的质量，避免出现非系统性偏差。总体上结合自动评级和人工评级应该可以获得最佳的线索等级结果。
2.自上而下训练模型我请教了相关的技术人员，给出了以下概述性的方法，仅供参考，实际需要产品同学和技术同学进行深入的研究和讨论。
这样培训和应用机器学习模型，可以使线索评级自动化和智能化。
三、动态调整
动态调整，随着时间推移，线索情况会变化，需要建立定期或不定期重新评估线索级别的机制，保证评级的动态更新以及线索重要程度的正确性。通常会采取以下措施：
- 可以设置定期重评时间间隔，如每月或每季度重评一次。
- 也可以基于线索联系情况，设置动态重评规则。例如1个月无联系则重评。
- 重评采用的模型可以与初始评级不同，使用更新优化的模型。
- 重评结果与初始评级进行比较，分析升降级情况。
- 要控制重评结果变化幅度，避免评级剧烈晃动。可设置升降级阈值。
- 重评结果进入待审核状态，由管理人员复核后生效。
- 重评报告需汇总重评分析，包括升降级分布、SWOT等。
- 如果出现大面积误升降级，需要评估模型及标准是否合理。
- 重评结果同步到销售和管理端，沟通说明等级变化。
- 观察重评后线索处理效率、销售满意度等变化。
四、评级排序
评级排序，对线索级别进行排序，A级、B级等，让销售可以清楚知道线索的相对价值高低。评级结果直接影响线索分配和处理优先级。方法如下：
S级：80-100分A级：60-79分B级：40-59分C级：20-39分D级：0-19分
- 在同一级别内部，也可以设置更细致的小级别，每级跨度5分或10分等。例如A级可以细分为A1、A2等。
- 历史实际转化率高的级别可以向上调整，赋予更高排序。
- 可以设置权重，强调客户特征、购车意向等关键维度对排序的影响。
- 支持管理人员自定义排序规则，如地域权重、特定车型加分等。
- 针对销售团队，可以只展示线索相对等级，不透露实际分值。
- 在线索列表展示时，按照级别降序排列。级别内部则按照分值排列。
- 支持按不同维度排序，例如最近联系时间排列。
- 移动端也要展示排序结果，并支持客户经理调整顺序。
综合考虑多个因素对线索排序，可以让销售迅速定位重点线索。
五、评级监控
评级监控，对评级结果进行持续监控验证，如跟踪不同级别线索的最终转化情况，以优化评级模型。方法如下：
- 将线索的评级结果与最终是否转化成订单进行匹配分析。
- 统计不同级别线索的实际转化率，是否与预期匹配。
- 如果某些级别线索的转化率出现明显的偏差，则需要检查评级模型。
- 将评级结果与销售团队的反馈进行对比，看评级是否合理。
- 评级结果实时输出到管理端，管理可以样本抽查评级效果。
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- 定期重评线索并对比新旧级别，观察一致性。
- 挖掘导致评级差异的评分指标，进行模型调整。
- 统计不同销售对同一线索的评价差异，提供调整参考。
- 建立评级质量考核机制，追踪责任并进行优化。
通过闭环式的监控和反馈，可以持续改进线索评级机制，使之与实际情况保持同步。
六、总结
评级系统是一项复杂且需要耗费大量时间的项目，但一旦完成将大大提升效率，并促进交易的产生。希望今天的分享对你有帮助。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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