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一、快手买的东西刚到就降价了怎么投诉
如果你在快手购物平台购买的商品刚到手就发现价格降低了,你可以尝试以下方法进行投诉:
与卖家联系:首先,尝试与卖家进行沟通,说明你刚刚购买的商品价格与当前的价格存在差异,并提出退款或价格调整的要求。使用快手聊天功能与卖家进行交流,说明你的情况并请求解决方案。
查阅退款政策:快手购物平台通常有退款政策,你可以仔细阅读平台的退款政策,了解在价格降低情况下是否可以退款或要求价格调整的相关规定。
投诉平台客服:如果与卖家沟通无果,你可以联系快手购物平台的客服团队,向他们投诉并说明你的情况。提供订单详情、价格差异的截图和其他相关证据,以便平台客服能够更好地了解你的问题并协助解决。
消费者权益保护:如果你认为自己的权益受到侵害,你可以根据当地的消费者权益保护法律法规,寻求相关部门的帮助和支持。例如,可以联系消费者协会或消费者权益保护热线,咨询并报告你的情况,寻求法律保护。
请注意,具体的投诉流程和政策可能因地区和平台而异。建议你及时采取行动,并保留好相关的订单信息和通讯记录,以便后续提供证据和支持。
二、淘宝购买商品后降价能补差价吗
淘宝商家降价了不一定补差价,但是淘宝刚买完东西就降价了可以申请退差价。淘宝有保价政策,如果发现在淘宝上购买后立即降价,您可以按照平台的价格保护规定,要求卖家退还差价。先联系卖家客服,说明情况,让卖家退差价;如果发现不能退款的情况,可以要求淘宝小二介入调查。
一、淘宝购买商品后降价能补差价吗?
淘宝商家降价了不一定补差价,但是淘宝刚买完东西就降价了可以申请退差价。
在交易未完成时,若客户购买的时间与卖家商品做活动的时间相隔很远,客户根据活动价格要求退差价,淘宝规则不认为卖家违反规则,卖家可以拒绝退差价。
但实际上,客户可以通过无理由退货服务的退款维权来解决这件事情,以原价退回商品(最多支付运费),然后再以活动价格来重新购买。
如果交易完成,维权入口已经关闭,客户以活动价格要求退差价,卖家可以拒绝。
淘宝有保价政策,如果发现在淘宝上购买后立即降价,您可以按照平台的价格保护规定,要求卖家退还差价。
先联系卖家客服,说明情况,让卖家退差价;如果发现不能退款的情况,可以要求淘宝小二介入调查。
其次,您可以直接在订单界面申请退款,表示退还差价,并及时联系客户处理。
二、淘宝降价补差价什么意思?
淘宝降价补差价的意思是差价补偿,当消费者发现购买的物品不是最低价时可以通过低价物品发票,像承诺差价补偿的企业要求补偿。
这是一种吸引人消费的方式,也是企业普遍存在的一种营销手段。
买完东西就降价平台价保规则“朝令夕改”被消费者告上法庭法院:应遵循约定赔付差价
北京的刘先生刚花500多元在网上买了双心仪的登山鞋,明明页面标有“价保”,结果却在自己交了钱不到1周时间就开始降价,向商家追索差价结果还被拒绝。消费者难道只能暗暗吃亏?刘先生一怒之下将商家诉至法院。3月5日,北京青年报记者从北京互联网法院获悉,近日该院审结这起价保补偿案。据了解,价保全称价格保护,指的是如果所购商品在一定期限内售价下跌,消费者可以申请退还差价的服务,一定程度上保障了消费者的权益。
2022年5月25日,刘先生受到某平台的推广吸引,打算在该平台上的第三方商家处购买一双登山徒步鞋。因担心“6·18”大促降价,刘先生咨询该商家客服,得知该商品仅享受7天价保。但他发现,该商品页面又显示平台提供30日价保服务。
该平台价格保护政策显示,"单品价保金额=下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额。备注:下单时基准价=下单时商品价-下单时优惠金额(优惠金额包含直降、返现、返券、满减等),申请价保时基准价=申请价保时商品价-申请价保时优惠金额(优惠金额包含直降、返现、返券、满减等)。举例说明:如您下单时商品为1000元,下单时使用优惠金额为100元,申请价保时商品为1000元,优惠金额为200元,则您下单时基准价=1000-100=900元,申请价保时基准价为1000-200=800元,单品价保金额=900-800=100元。"
刘先生询问平台会员客服专线,客服承诺该商品价保覆盖“6·18”大促期间。基于这一承诺,原告购买了该商品,优惠后共支付价款519元。
然而6月1日,该商品优惠后到手价格下降至470元,刘先生向平台申请价保补偿时却被系统拒绝,第三方商家和该平台均主张价格保护的基准是商品原价,并非到手价,这与刘先生事先得到的信息以及该平台页面的价格保护政策说明不符。他多次与平台客服沟通,客服表示“无法申请差价”。关于价保政策,平台客服未给出回答。于是刘先生将平台和商家诉至法院,请求判令涉案平台经营者某电子商务公司赔偿自己的损失,并公开赔礼道歉。
法院经审理认为,电子商务公司是涉案平台的实际经营者,刘先生作为消费者使用平台购买商品时,与电子商务公司之间形成网络服务合同关系。该合同系双方当事人的真实意思表示,不违反法律、行政法规的强制性规定,合法且有效。因此,双方应共同遵守所达成一致的价保政策及有关价保的计算方式,电子商务公司有义务依照约定向原告提供价保服务。
该案中,刘先生与电子商务公司达成涉案商品价保30日的合意后,基于信任下单购买,随即享受价保服务。根据价保规则显示,享有价保服务的基准价格应为优惠后的金额,而非商品原价,刘先生应当享有2022年6月1日涉案商品价款为470元的价保服务政策。在双方发生争议时,电子商务公司否认平台公示的价格保证金计算规则,未按照其公示的价保政策履行相关义务,平台对于争议纠纷的鉴定结果为“无法申请价保”,拒绝返还差价,违反了双方此前达成一致的约定,有违诚实信用原则,有损消费者合法权益,应当承担违约责任。
最终法院判定,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。判决电子商务公司于判决生效之日起七日内支付刘先生价保差价49元,驳回刘先生的其他诉讼请求。
一审判决后,双方当事人均未提起上诉,目前该案判决已生效。
北京互联网法院审管办(研究室)负责人李文超告诉北青报记者,平台价保规则是平台经营者制定的格式条款,属于消费者与平台经营者之间网络服务合同的重要内容,平台应按照其公示的价格保证金计算规则履行合同义务。本案中,涉案平台客服明确该商品的价保期间为30天,覆盖“6·18”大促,作出了更有利于消费者的承诺,就应当适用约定好的30天价保期间及价保规则来履行合同内容。根据价保规则,享有价保服务的基准价格应为优惠后的金额而非商品原价。
而平台价保规则,旨在保护消费者在购物中的权益。这些规则涵盖了商品价格的透明度、价格标识和调整等方面,确保了消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该案的裁判规则有利于保障公平、透明和安全的网络消费环境。
文/北京青年报记者王浩雄
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