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一、打12345能让商家退款吗

12315能强制商家退款。消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处。

有用。

12345是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，不足五百元的，为五百元。新消法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。

12315就算给你立了案，也不一定能退款，12315是全国工商行政管理机关依托12315热线的电话去受理消费者申诉举报，和调解消费者权益纠纷，查处消费者权益受到伤害和查处伪劣假冒产品等经济行为，12345并没有强制商家退款的，它可以督促工商管理行政部门，为你解决经济纠纷及退款的一切事宜。

二、12315实体店退货规定

12315实体店退货法律规定不能超出七日。消费者权益保护法关于退货的规定是消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用

三、12315管退货吗?

实体店不退货，若是因为质量问题，12315一般是管的。

如果实体店商家提供的商品质量不合格的，消费者可以依据国家相关规定约定退货。如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品当日起7天内进行退货。

也就是说，在实体店退货需要是因商品质量不过关才能退，如果是因个人喜好而选择退货的，12315可能会不管。

12315管的事如下：

1、对侵害消费者合法权益行为的举报；

2、对制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；

3、对经营者违反工商行政管理法律法规的举报；

4、其他工商部门应当受理的举报。

12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。

在12315投诉时需要注意，投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。

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