2021年网上购物退货量

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一、疫情下网购退货量飙升至30%，为方便退货美国平台想出了什么奇招?_百度...

疫情下网购退货量飙升至30%，美国也想出了方便退货的奇招。由于受到新冠疫情的影响，在封闭的条件下，人们不得不更加倾向于线上购物。线上购物虽然给人们带来了很多的便利，但是也有一个致命的缺点，由于是网上图片的原因，不能直观的感受到产品的质量，所以线上购物的退换货率要比线下高出很多。退货的问题也成为线上消费的主要问题之一。

根据媒体的报道，由于新冠病毒的影响，美国的民众消费习惯也从线下转移到了线上平台，但是同步凸显出来的还有退换货问题，根据统计显示，在2020年，美国的在线购物退货率已经高达30%，这几乎上等于实体店购物的两倍之多。这种搞得退货率也使得商家不得不重视，甚至一些退换货服务平台不得不想办法增加退货点来满足消费者的退货需求。

根据数据显示，美国消费者在整个2020年的时间，向零售商退回了价值约4280亿美元的商品，占到美国当年零售总额的10%。于是，为了给退换货用户提供便利，就一部分退货平台就开始和文具连锁实体店展开合作，利用已经拥有的店面作为收货点。需要退货的用户，只要达到指定的收货点，扫描二维码，就可以完成退货流程。

美国纽约市某文具连锁店负责人罗伊尔表示，自从和实体店合作之后，整个退货的过程耗时不到六十秒就可以完成，对于消费者来说也是非常的方便的，也不用自己准备快递或者包装盒，也极大的提高了便利性。对于实体店来说，也可以增加客流量。

二、2021电商行业发展现状及趋势是怎么样的?

2021电商行业发展现状及趋势分别是：

2021电商行业发展现状是：总体情况是电子商务服务业属于电子商务生态系统中的重要组成部分，经过近十年的迅猛发展，在物流快递、在线支付和电子认证等服务业发展推动下，电子商务服务业快速发展。

2020年中国电子商务服务业营业收入达5.45万亿元，较2019年增加了0.98万亿元，同比增长21.9%。2020年受新冠肺炎疫情冲击，线下遭遇关店潮，线上服务需求迅速增长。

直播购物、网上支付、无接触式配送、上门退货等成为疫情下消费者网购的“新常态”，商家对于IT解决方案、新型营销服务、专业运营服务、物流服务的需求直线上升。

2021电商行业发展趋势是：

1、人们对APP的依赖不断提升：2020年，全网用户对移动互联网依赖度进一步加深，人均单日使用时长及打开APP个数均有一定程度提升。

2、移动购物APP偏好最强：从APP用户人均日使用时长来看，随着线下生活场景的线上化转移，用户的使用程度也在不断加深2020年12月，从APP月均使用时长和使用次数来看，移动购物排行前列，月均使用时长和次数分别为545.1分钟和162.3次。

3、综合电商APP用户体量庞大：移动互联网已渗透到人们生活的各个方面，其中社交、电商、视频娱乐及支付等领域TOP1APP在行业渗透率均超五成。具体数据来看，即时通讯、综合电商分别为10.77亿人和9.92亿人排名前列;支付结算和浏览器渗透率最高，分别为94.7%和68.3%。

主要的电商模式是：

1、B2B–企业对企业：B2B（BusinesstoBusiness）是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。

2、B2C–企业对个人：B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。

3、C2B–个人对企业：C2B（ConsumertoBusiness，即消费者到企业），是互联网经济时代新的商业模式。

这一模式改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系，是一种消费者贡献价值，企业和机构消费价值（ConsumeValue）。

C2B模式和我们熟知的供需模式（DSM，DemandSupplyModel）恰恰相反，真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。

通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

美国2021年消费者退货量激增78%加重物流和环境负担

据《金融时报》报道，当地时间２５号，美国全国零售商联合会发布的数据显示，２０２０年至２０２１年间，美国消费者退货量较上一年激增７８％，超过７６００亿美元商品被退回。这不仅造成资金浪费，还加重了物流和环境负担。

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