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X云南曝导游威胁游客购物：有无底线的操作方式让你不平安结束行程
近日，有网友发视频，吐槽参加的云南6日游如同经历噩梦。视频中，导游发出威胁：“花掉您该花的那笔钱……我的手段绝对比你厉害得多。我有几个无道德底线、无良知底线的操作方式让你不平安地结束行程。”
强制购物往往与低价旅行团有关。先以低价诱导消费者报名，然后把游客转给旅行社，导游、司机带着去旅游，最后，诱导、强制游客消费。这样的事情媒体报道已经很多了，可谓屡禁不止。原因当然很多：低价团界定难、游客贪图便宜，一些地区旅游产品陷入同质化价格战，都会使得不合理低价团频发，继而出现强制购物乱象。
但问题在于，这个“商业模式”为何能持续下去？为什么他们敢那么做？
一方面，人出来旅游，消费的意愿本来也更强一些，也愿意花钱；另外一方面，同是一个旅行团的，别人都买了，自己不买，也显得没面子，最后，还有导游的言语诱导、软性强制、商家游说。在这个场景下，人就很容易耳根子软，掏钱消费。这本质上和理发店、美容店里的营销是一个套路。不同的是，理发店的营销只能维持半个小时、一个小时，消费者不愿意抬脚就能摆脱营销。但旅游的时候，人生地不熟，没有交通工具，导游的强制性就更大，也更难摆脱。
一般在集体遇到不公的时候，很多人都不愿意充当出头的那个人。人不能反抗，就会反过来说服自己，合理化自己的境遇，所以，游客也会反过来说服自己:出来不就是玩的吗?不就是消费的吗?而且，团费那么便宜，总要让人赚钱。于是，虽然这种购物有强制的性质，但大多数情况下，游客和导游还算相安无事，这种“商业模式”就能跌跌撞撞维持下去。直到遇到了不愿意臣服的消费者，直到遇到了过火的导游，甚至把强制升级为硬强制，最终事情闹大。
这种商业模式本质当然是一种诱骗。这种骗局要能实现，还得依靠最后一环，那就是导游与商家的软性甚至硬性强制。言语强迫、威胁、被扣购物店，这本质上是一个治安问题。旅游景点，往往是边远的地方，所谓天高皇帝远，治安等公共服务也会差一些。
不难想象，商家是本地人，导游是本地人，在当地有各种人脉关系。平常的一些纠纷，如果当地不严肃处理，大事化小，导游就会有恃无恐，这个商业模式，也就走得通了，然后蔓延开来。所以，这种诱骗旅游的“商业模式”能持续，还有一个很重要的原因，就是当地治安公共服务不够，警方处罚力度不够，没有严格按照法律的标准办事。
2023年，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，其中就提出要严厉打击“不合理低价游”等市场乱象。但文旅部门的办法不多，只能对失信主体“应认定尽认定”，加大对旅行社经营和导游执业行为的事中监管力度。这些办法本质上都是从商业角度去解决治安事件，效果自然不明显。显然，只要有利可图，就有人去做，商业上的惩罚不足以形成威慑。
此次事件中，导游鲁某也只是被吊销导游证，涉事公司停业整顿。再比如，此前发生的“37名跟团游客不买床垫被扣购物店”事件，最后也只是相关部门责令涉事购物店停止营业，对无证带团人员处以罚款，并将涉事旅行社移交属地处理。
其实，文旅部门也知道办法在哪里。《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》就提出，各地文化和旅游部门要与市场监管、公安、交通等部门积极协作，形成工作合力，建立健全联合会商、联合约谈、执法协作等协同监管工作机制。但显然，文旅部门的推动力不够，政府应该积极协调文旅、公安、市场监管、交通等部门，共同去解决强制购物乱象，才能打断这种“商业模式”的最后一环，消除低价团，促进当地景区经济的可持续发展。
□刘远举
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