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2024-07-30 18:43:11·[??中关村在线 原创??]·作者：十三号胡同
据多家媒体报道，电商平台近期针对“仅退款”服务进行了一系列调整。这一服务自推出以来，为消费者提供了便利，但也引发了一些问题。部分消费者利用平台规则进行不当退款，给商家造成损失，并影响了电商生态的正常运营。
为回应国家市场监督管理总局即将实施的《网络反不正当竞争暂行规定》，电商平台希望通过优化政策，在保障消费者权益的同时，保护商家的合法权益。
淘宝网宣布，将从8月9日起优化其“仅退款”策略。对于表现良好的商家，平台将减少主动介入的数量，并鼓励商家与消费者先行协商解决问题。此外，淘宝网还计划提供快捷的申诉通道，并升级异常行为识别模型，以拒绝提交申诉者存在异常行为的要求。对于涉及较高金额的退款申请，平台客服将进行人工审核。
其他电商平台也正在进行相应的策略调整。例如，拼多多近日出台了新的《拼多多售后服务规则》。尽管具体细节尚未完全敲定，但据报道，平台可能会通过运营措施修改“仅退款”规则，以解决一些不合理的问题。这些举措旨在平衡消费者权益与商家利益之间的关系，维护电商行业的健康发展。
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