图书馆如何利用互联网优势推广网络资源，图书馆网络信息服务理论基础

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一、图书馆网络信息服务理论基础

一、现代图书馆网络信息服务的概念和类型

信息服务是一项新兴产业，根据其发展历史，可以划分为传统信息服务和现代信息服务。网络信息服务是现代信息服务的改进形式，它是现代信息服务机构通过国际互联网所进行的一切与信息有关的服务活动的总称。

现代图书馆网络信息服务是图书馆针对用户的信息需求，以现代信息技术为手段，依托计算机通讯网络，向用户提供原始信息以及经加工整理的有效信息、知识与智能的活动。当前，现代图书馆通过网络提供给用户的信息服务类型主要包括以下几个方面。

1.万维网服务

万维网(WorldWideWeb，简称WWW或Web)，它是世界范围的信息网络。万维网采用超文本(Hypertext)、超媒体(Hypermedia)技术，集网上文字、图像、声音、动画等多媒体信息为一体，以直观的图形界面向用户提供网络信息。万维网代表着互联网信息资源的主流，是互联网的宠儿。利用Web浏览器，通过超级链接(Hyperlink)和统一资源定位器(UniformReourceLocator，URL)，从一个文件跳到另一个文件，从一个网页跳到另一个网页，简单、快速地浏览、查找并获取遍布全球的万维网信息资源。而且利用Web浏览器还可以轻松地访问Usenet，FTP，Gopher，WAIS等许多其他类型的网络资源。因此，万维网是互联网上最主要、最常见、最为广泛的信息服务类型，也是当前各类图书馆网络信息服务的主要类型(表2-1)。

表2-1图书馆万维网信息服务的主要类型

2.文件传输协议服务

文件传输协议(FileTransferProtocol，FTP)是互联网上使用非常广泛的一种通信协议。它是由支持互联网文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则是互联网用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上，因而为用户提供了极大的方便和收益。FTP和其他互联网服务一样，也是采用客户机/服务器方式。在互联网上千上万的FTP主机中存储这无以计数的文件，这些文件包含了各种各样的信息、数据和软件。人们只要知道特定信息资源的主机地址，就可以用匿名FTP登录获取所需要的信息资料。图书馆在网络信息服务中开通FTP服务，是方便读者也方便自己管理的很好类型。图书馆的FTP系统可以要求用户将E-mail地址作为口令，这样便能更好地对访问进行跟踪。FTP主机可以只允许远程用户下载文件。另外，FTP主机还可采用其他一些保护措施保护自己。

3.电子邮件服务

电子邮件(ElectronicMail，E-mail)是互联网上的另外一种重要的信息服务方式。它为世界各地的互联网用户提供了一种极为快速、简单和经济的通信方法。与常规信函相比，电子邮件非常迅速，而且，电子邮件使用非常方便，即写即发。与电话相比，电子邮件的使用是非常经济的，传输几乎是免费的。正是由于这些优点，互联网上数以亿计的用户都有自己的电子邮件地址，电子邮件成为目前利用率最高的互联网应用。

图书馆既然要开展广泛的网络信息服务，开通电子邮件服务是理所当然的一项举措。但图书馆不能像其他的网站一样，提供免费的电子邮件账号，因为这样既无必要，也不经济。所以，图书馆要开通的是收费电子邮件服务，用户每年或一次性地缴纳一定的费用，就可以拥有图书馆专门为他提供的电子邮箱。用户还可以通过这个邮箱接收图书馆的电子期刊、电子文献和各类信息等。

4.网络论坛

网络论坛是一种最丰富、最自由、最具开放性的网络信息资源。它是互联网上最受欢迎的信息交流方式，主要包括：新闻组(UsenetNetgroups)、电子论坛(MailingList)、电子公告(BulletinBoardSystem，BBS)、专题讨论组(DiscussionGroup)等。①新闻组。新闻组是一个巨大的信息集合，它按类别细分成许多小组，每个小组集中了对某类信息感兴趣的人们，大家在一起互相交流、讨论共同关心的话题，在此既可以向人请教，也可以解答他人的问题。当遇到困难要寻求帮助时，只要在相关的小组中发布求援信息，就会有热心的高手为你排忧解难。②电子论坛。电子论坛是一组成员的E-mail地址，又称电子邮件列表或电子邮箱群。利用电子论坛，许多兴趣相同的人可以进行相互交流。一旦加入了某个电子论坛，就可以收到由建群的其他成员发送的信息，也可以向该论坛发送信息，再由Listeservs将邮件转发给组内的其他成员。③电子公告。电子公告用于发布通知和消息，提供多种信息服务，诸如发布气象信息、公益服务信息、校园信息、法律咨询、商业信息等。在互联网上既有免费的公共电子公告，也有收费的商业性电子公告；既有面向本地用户服务的，也有面向全世界用户服务的。在电子公告上，用户拥有个人账号，既可以浏览他人发布的信息，也可以发布自己的信息；既可以向别人提出问题，也可以解答他人的问题；还可以参加BBS在线讨论。

5.其他类型服务

除了上述四种互联网上应用最为广泛的服务类型外，不同图书馆还可以根据自己的实力及用户的需求，提供诸如Gopher，WAIS，Archie，Whois，Newsgroup，Usenet，Finger等类型的服务。

二、现代图书馆网络信息服务模式

信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的自下而上发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求、开发服务为主要功能的模式。网络环境下图书馆服务形成了新模式，其主要特点如下。

1.开放型服务模式

图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，面向网络环境进行信息的采集、加工、组织、服务，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50万到60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。

2.有偿服务与无偿服务相结合

在市场经济体制下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成工作服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。这样做不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的发展空间。

3.主动型服务

面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，图书馆员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。

4.针对型服务

随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地结合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如，国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近几年的“两会”期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策信息。浙江图书馆针对河北省的经济发展，主动为大型企业提供信息咨询服务。

5.多样型服务

现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息源的范围和载体更加广泛。图书馆从文献资料的收藏者和服务者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。

6.知识密集型劳动

信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从文献单元的加工，深入到订制式单元为主的加工，图书馆的服务工作已经从借借还还的简单服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的能手，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，成为“网上信息源”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。

7.产业型服务机构

随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、专业图书馆、学校图书馆等机构从单纯公益型向以公益性为主、经营型为辅的服务机构转变。新型的信息服务机构中，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的服务机构。例如，中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司等。

三、图书馆网络信息服务的发展趋势

信息的无序性，用户需求的多样性，将是未来图书馆不得不面对的主要问题。面对纷繁复杂的网络信息，图书馆的工作重心将转向为图书馆用户提供更加完美的服务，更加有针对性地满足用户的需求。

1.个性化图书馆

信息用户的个体需求存在很大的差异，在张扬个性的现代社会，人们希望不再受限于标准化或套餐式的服务方式，而是可以随时组合各种不同的服务模式满足自己特定的需要。这就使得网络信息服务必须个性化。从一定程度上来说，个性化图书馆的核心就是个性化服务。个性化服务的开展是在充分掌握用户信息的基础之上，个人图书馆集成了用户的所有信息，实际上是一个个人主页，主要分为两大功能模块：图书馆服务模块和个人信息模块。用户可以根据自己的需要，对两大功能模块进行操作，选择或删除需要或不需要的服务项目。同时，用户还可以根据自己的喜好对页面风格、色调进行选择，从而形成友好的个性化界面。

2.交互式网上咨询系统

随着互联网的普及，图书馆接受咨询问题与解答咨询问题的方式从面对面的传统咨询方式扩展到网上的咨询服务。网络咨询不外乎两种方式：一是提交表单方式。即用户将问题以电子表单的方式提交给图书馆工作人员，图书馆工作人员将问题的解答以电子邮件的方式发送到用户的邮箱中，从而完成一次咨询。这种方式的最大缺点就是实效性差，不一定能在第一时间内解决用户的问题。同时，用户不一定能在一次咨询过程中得到问题的完美答案，从而形成二次咨询、三次咨询，浪费用户的时间和精力。二是实时咨询，即用户与图书馆工作人员进行适时交流，解答问题。一般的模式是：用户向图书馆工作人员提出咨询请求，管理员接受用户的请求，双方通过及时通信软件或聊天室内进行对话，直至解决用户的问题。

3.最新信息通报

系统在特定的时间内为用户提供最新信息通报，如新书到馆、图书超期这些用户需要的最新网络信息，以手机短信或E-mail的方式发给用户，从而达到节约用户时间的目的。

4.集成化的信息服务

在信息爆炸的当今时代，那些单一的、零散的信息内容已经不再引起人们的关注，只有把诸多分散的信息资源最大限度地深层加工、归纳、整理，使之有序化、浓缩化、精细化、专业化，成为一个信息集合体，这样才能体现出信息的真正价值，才能真正符合信息用户的需求。除了对信息资源内容的集成化需求之外，信息用户对信息类型和信息媒体也存在多样化的需求，如对信息类型的需求已不仅仅局限于文字性信息，数值型、图像性、视频型、软件型等各类信息也都受到各种类型用户的青睐。因此，集成化将是现代图书馆提供信息服务的一种重要模式。

5.丰富的服务内容

丰富的网络信息资源使现代图书馆拥有了越来越多新的服务内容，如网络信息的整序与咨询、网络信息的检索与传递、数据库的加工与网络产品的制作、用户网络知识教育与培训等。通过这些全新的服务内容，图书馆找到了自己新的生存空间。随着网络技术、计算机技术等高新技术的不断发展，信息服务的内容将发生更大的变化，将给现代图书馆带来更大的生机。

6.网络化的服务方式

网络技术、计算机技术等高新技术的不断发展，使得图书馆被动的服务方式显得不合时宜，网络信息的服务应是开放性的、电子化的。用户在任何地方，用任何一台电脑连上网络就可以通过联系表单向服务部门表示自己的需求。同时服务费用的结算方式也将从传统的汇款、当面付款方式转变为在线直接支付。用户只需使用信用卡，通过网上银行就可以完成交费过程。

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