电子商务经营者包括什么，网络购物中，消费者与经营者容易因退货发生纠纷——七日无理由退货，哪些情况不适用

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一、电子商务经营者包括什么

电子商务经营者包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。

电子商务经营者准入机制如下：1、登记。电子商务经营者应当依法办理市场主体登记，在线上登记、线下登记之中任选其一进行即可。但是个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无需取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动及依照法律、行政法规不需要进行登记的主体，可以不进行登记。自然人网店（例如淘宝卖家）之前向所在平台登记即可，但依据现新出台的《电子商务法》，自然人网店也必须进行登记。2、许可。电子商务经营者从事经营活动，依法需要取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。3、经营对象合法。电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易商品或服务。

法律依据：

《中华人民共和国电子商务法》第九条

本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。本法所称电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。本法所称平台内经营者，是指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

《中华人民共和国电子商务法》第十条

二、电子商务经营者具体包括哪些

电子商务经营者包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

网络购物中，消费者与经营者容易因退货发生纠纷——七日无理由退货，哪些情况不适用

根据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等商品除外。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

“商家在商品销售页面已经对‘不适用七日无理由退货’进行明确提示，且消费者在购买前已表示明确知晓。”北京互联网法院综合审判二庭庭长张连勇介绍，考虑到涉案商品的特殊性质，盲盒商品已线上“拆封”。在内容被知晓的情况下，其商品价值已实现，此时要求盲盒经营者接受无理由退货，必然会影响盲盒销售的常规状态，法院判决驳回了韩某的全部诉讼请求。

自2018年建院以来，截至2023年12月31日，北京互联网法院共受理涉网络消费领域案件23792件，其中涉“七日无理由退货”消费纠纷案件679件，案件数量总体呈上升趋势。“通过梳理案件发现，对于‘七日无理由退货’的规则适用范围引发的争议增加。”北京互联网法院副院长赵瑞罡介绍，对于盲盒等新类型商品，是否可以界定为根据商品性质“不宜”退货的商品，成为争议焦点。同时，部分经营者对普通服饰、鞋类商品等非“不宜”退货商品，通过在销售页面标注“不支持七日无理由退货”，随意扩大不适用“七日无理由退货”适用范围。

根据最高法相关司法解释规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的，人民法院不予以支持。实践中，经营者和消费者对退货商品是否“完好”这一问题容易出现争议。部分经营者以电子产品拆封、家具进行过组装、鞋盒破损等情况影响商品价值为由，拒绝消费者的“七日无理由退货”申请，致使消费者权益受损。

吕某在某公司经营的店铺购买一件羽绒服，在收到羽绒服同日向该公司提出退货申请，该公司以吕某退回的涉案羽绒服水洗标和扣子磨损、商品并非完好为由，拒绝了吕某“七日无理由退货”申请。

“对退货商品是否完好这一待证事实，经营者和消费者容易陷入举证僵局，如何处理？”该案审理法官介绍，结合日常生活经验判断，吕某从收货到退货发出时间间隔仅17小时，涉案羽绒服被吕某长时间穿着或经过多次水洗而造成磨损的可能性较低，某公司提供的现有证据不足以证明涉案羽绒服存在的磨损问题是由吕某造成，不应据此认定吕某退回的商品并非完好，法院判决支持原告退款退货的诉讼请求。

因网络购物特点，消费者购物前无法切实了解商品特性，易出现冲动消费。部分消费者冲动购入商品后，即申请无理由退货甚至拒收，增加了经营者的成本；部分消费者未能做到诚信消费，在对商品不满意时，未根据实际情况选择恰当的退货退款模式，存在试用后未保持商品完好而申请退货等滥用“七日无理由退货”规则的现象，甚至抱有短期使用后退货退款、恶意申请“仅退款”的“薅羊毛”心态，侵害了经营者利益，背离了“七日无理由退货”规则的初衷。

“规范‘七日无理由退货’规则适用标准、维护诚信公平的市场秩序、切实保护经营者和消费者合法权益，是审理相关案件中坚持的基本裁判导向。”赵瑞罡提示，消费者购物前应尽到审慎注意义务，充分了解“七日无理由退货”政策、平台关于“七日无理由退货”规则的适用条件，依法理性维权，同时，要诚信文明消费，不可滥用“七日无理由退货”规则。（魏哲哲）

来源：人民日报

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