旅游产品销售人员在销售工作中的相关技巧，旅游销售如何跟客户沟通

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一、旅游产品销售人员在销售工作中的相关技巧

旅游产品销售人员在销售工作中的相关技巧

一、有效沟通的技巧

以听者为主体：以听者为主体，就是把听者的需要，听者的接受能力作为说者运用技巧的重点。所以，真正能沟通的人，最大的特征是能使他的说话达到目的，而不是光顾自己滔滔不绝地说。

见什么人说什么话：在生活中常常会碰到心理特征、脾气个性、语言习惯各不相同地人，这些差异使他们对受语言讯息的要求是不同的。所以我们应根据对象的不同情况而采取不同的谈话方式。

? 开口前的思索－场合、时机、心境；

? 选择对自己有利的地点；

? 选择与话题性质相吻合的场合

? 要清楚对方的心境状况

? 题材和开场白：说些幽默有趣的事实，使对方心情轻松下来，达到感情交融的目的

? 引起对方的好奇心，但不故弄玄虚

? 先扼要提出问题的要点，使听者更能掌握对话的'中心。

二、倾听技巧

听和倾听的区别在于，听是一种生理本能，而倾听是一种沟通的技能。倾听也是一个非常重要的行为，透过倾听别人说话表达对别人的尊重。

? 倾听的效用：特别是在别人感到烦恼时，借着倾听使别人有机会把不满的情绪宣泄出来。

? 积极的倾听包括：倾听口语表达的内容；观察其非口语的行为

? 改善倾听的办法：

a)  创造良好的倾听环境；

b)  学会提问；

c)  回应对方：对于所听到及观察到的给予适当而简短的反应：使对方知道你听懂了，更鼓励对方继续表达。

? 倾听的四个步骤

a)   集中注意力：

b)   赋予意义：

c)   评估信息：

d)   回答与记忆： 

三、电话技巧

当今快速发展的社会，人们没有太多时间走进旅行社。相对于面对面地咨询，他们更习惯于拿起身边的电话。所以电话销售正在创造越来越多的价值。

电话沟通的特点

电话交流时，无法通过观察身体语言理解客人传递出的信息，当然也没法通过你自己的身体语言传递信息。

通过电话不能较好的表达问候、赞美和建立和睦的关系；也不能创造一个愉快的销售环境。

电话会有可能对人的声音产生误导

通过电话只能识别你的两个特质：一是能力；二是风格和操作流程。

那么如何才能针对这样一些电话沟通的特点，同样达到有效沟通的目的呢？电话沟通最大的障碍就是无法借助身体语言，下面的一些建议可以有所帮助：

微笑。尽管客人看不到你的表情，可是接听电话时保持微笑的表情，可以改变你的声音和声调，使声音听起来就是热情和有亲和力的。

让自己讲话的语速和电话那一头的客人保持一致，让客人感觉轻松舒服。

变换声调使你的声音听起来不是那么单调。

说一些类似“嗯”“是的”这样短语，表示你在认真听对方说话，同时也鼓励对方说下去。

注意偶尔停顿或提问，给对方说话的机会。

说话不要有语病，要逻辑清晰有条理，以免造成理解有误。

电话礼仪和技巧：

我们常听到客人抱怨接听电话的人员态度不够友好，事实上问题往往出在对电话礼仪的不了解。下面是一些有关电话礼仪提示：

应在电话响三到四声内接听。如果不行，电话语音系统应该自动提示。但是资料显示大多数客人不喜欢电话语音提示系统，他们不喜欢等候电脑自动回答或较长的等待。

如果你无法确定30秒内答复客人，请使用留言。30秒看起来不长，但对客人来说却不这样，30秒是最大限度的等候当即答复时间。

介绍你自己，介绍自己的时候，要说的清晰明了，速度要慢点。说清楚自己的公司，职位，姓名等重要信息。

让客人等候之前，你要试图先征得他们的同意。也许他们在接电话，也许他们在做其他事情，你可以先看看他们的意思是愿意等会打给你，还是你再打给他。但是绝对不要简单的回答客人：“这是某某公司，请等一会。”应该说：“您好，我是某某。感谢您致电我公司。您可以稍微等候一下吗，或者我带会再打给你？”

如果是要再次打给客人，请确认客人方便的时间，在客人方便的时刻打给他。在和客人约定稍侯通话的时间时要给自己留下充足时间再去做准备。如果你觉得要花一个小时去做一些调查就和客人商量，要留出至少两个小时的时间再去通话。

学会控制和解决问题。如果必须要给自己留出足够时间。千万不要跟客人说一有了答案马上通知他，因为有可能实际上你需要花上两天的时间去办理一个国际传真的事情，他们认为最多不能超过几分钟。诚实点，告诉客户你需要多点时间去解决问题或者有延迟。如果你没有实现当初的承诺，就给他们打电话，一直打，一直打到让他们理解为止。一个经理不能即时的给客户反馈，销售不是能成功的。

在电话中避免使用负面的词汇，如：“我们不能那样做”、“那不可能”。相反，要用正面的词汇，如：“那个要求比较难，但是我会想想怎么去做。”人们希望听到你替客人着想努力去做，而结果不管怎样客人都很高兴。千万不要使用“不行”这个词。

在电话中不要吃东西和口香糖。

感谢客人致电或接听你的电话。

虽然我们都知道什么是好的服务好的电话技巧，好的礼仪，但是在实际工作中却常常忘记，求快就会变得粗心和粗鲁。在很多例子中，电话联系可能是你与潜在客户第一次打交道也可能弄不好是最后一次。所以一定要尽可能展现自我和公司的风采和服务态度。

二、旅游销售怎么找客户?

近些年来，旅行社的获客成本相对较高，很多人基本是节假日去旅行，所以时间非常有限，需要通过在节日的前后进行推广宣传获客，这就需要通过大量的成本去进行推广，技巧如下：

1、线下的车站里面或者海报广告

坐火车的时候，在出站的时候，甚多地方都会贴着大量的广告或者海报，这种方式可以让出站的人员尽收眼底，效果还是非常不错的，不过需要好的文案和图案来进行展示，吸引别人的眼球，从而让别人在最短的时间记住这个地方，下次有需要可以进行选择。

2、打电话的方式

大家应该很容易接到，到一定节日的时候可能就会收到这些电话，就是推广自己的旅游地点的，效果一般，但很直接，如果长期坚持，还是可以获得一些客户的，因为很多时候我们都需要通过电话来进行沟通，只是跳过了中间的一些步骤。

3、网络推广的方式

可以选择网络上的一些平台进行推广，也可以直接花钱让别人帮你做推广，无论是哪种方式，其实都需要一个高额的成本，需要长期坚持才能看到效果。现在很多搞旅游的公司一般都会有自己的网站进行展示和推广，这是必不可少的，需要通过这道大门来进入互联网，了解这个虚拟的世界。

扩展资料：

旅游销售注意事项

旅游业竞争激烈。这意味着行业内经营的企业需要寻找方法，使其在众多竞争对手中脱颖而出，将自己提升为游客的首选，并强调出选择后的他们将与众不同。营销对于实现这一目标至关重要，许多最佳的旅游营销技巧都致力于帮助企业找到独特的卖点并加以推广。

营销人员必须紧跟最新趋势，以便他们可以创建多样化的营销组合并使用最佳方法来传达信息，这也是至关重要的。

三、旅游销售如何跟客户沟通

　　以客户喜欢的方式与之沟通。做大客户销售，一个很重要的环节就是沟通，用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧，具体的事情需要具体而定。下面我整理了旅游销售跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。

　　旅游销售跟客户沟通的技巧01

　　1、忌争辩

　　销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。销售员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。

　　2、忌质问

　　销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：你为什么不;你凭什么不。诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。

　　3、忌命令

　　销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。

　　4、忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

　　5、忌直白

　　销售员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。

　　旅游销售跟客户沟通的技巧02

　　一、沟通的基础——心中要有顾客

　　首先要做到心中有顾客，对顾客有一定的了解，知道顾客的情况，知道顾客想要什么，对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客，看到了顾客看不到的，想到了顾客想不到的，让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客，那么顾客就愿意和你合作。反之，对顾客一点也不了解，不知道顾客想要什么，和顾客聊不出感兴趣的共同话题，对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助，也就很难进行下去，很难合作。所以，我们要做到心中要有顾客，对顾客要了解，这是沟通下去的基础。

　　二、沟通的关键——为顾客着想

　　为顾客着想，真正站在顾客的角度，急顾客之所急，想顾客之所想。大多数的都是一般人，普通人，真正很有趣的顾客不多，他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以，顾客所想就是省钱，就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度，想想如何为顾客省钱，如何让顾客赚钱，而不是只考虑你的公司，你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任，我们才能更好的沟通，更好的赚钱。

　　三、沟通要讲人情——无朋友不销售

　　和顾客的沟通不要那么死板，不要人家合作就像多年不见的朋友，不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。对会销更该如此，销售说白了就是人情世故，就是人际关系。所以，和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待，了解顾客的爱好，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。

　　三、先做朋友，后做销售——沟通的人情味

　　与顾客的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系，所以，如何与顾客做朋友，以诚相待很重要。

　　会议营销的基础是要建立顾客档案，并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案，与顾客成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以人情味在，心诚不在礼重。真正成了朋友，认可了你本人，自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交，有时顾客有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要顾客接受不可的架势，反而容易导致顾客的反感，只有让顾客在接受你的服务和企业后，购买产品也就会水到渠成。

1.销售如何跟客户沟通

2.做销售如何跟客户沟通

3.销售如何与客户沟通技巧

4.销售人员如何和客户做好沟通

5.销售员与客户沟通的细节有哪些

6.销售员和客户沟通要注意哪些细节

7.销售员与客户沟通有哪些禁忌

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