银行如何利用自媒体平台营销客户，营销干货|如何帮助银行玩转线上场景化营销?

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一、银行如何利用自媒体平台营销客户

1.了解自媒体平台：银行首先需要了解并熟悉各大自媒体平台，包括微信公众号、微博、抖音等，以及这些平台的运营模式和规则。

2.制定营销策略：根据自媒体平台的特点，制定出适合的营销策略。比如，利用微信公众号推送金融知识文章吸引关注，使用微博进行品牌宣传，或者在抖音上发布有趣的短视频吸引年轻人群体。

3.内容创作与传播：创作具有吸引力的内容，可以是金融知识的普及，新产品的介绍，也可以是关于银行业务的趣味小故事等。同时要注重内容的传播，通过互动、分享等方式扩大影响力。

4.建立客户关系：通过自媒体平台与用户进行互动，及时回应用户的问题和反馈，建立良好的客户关系。

5.数据跟踪与分析：通过对自媒体平台的数据进行跟踪和分析，了解用户的喜好和需求，以优化后续的营销策略。

6.合作推广：可以通过和其他公众号、KOL等合作，进行互推或者付费推广，扩大银行的影响力和知名度。

7.创新活动：定期举办线上活动，如抽奖、答题等，增加用户粘性，同时也能吸引更多的新用户。

8.危机管理：对于可能出现的负面消息，要及时进行处理，避免影响银行的品牌形象。

银行如何利用自媒体平台营销客户主要包括了了解自媒体平台、制定营销策略、内容创作与传播、建立客户关系、数据跟踪与分析、合作推广、创新活动以及危机管理等方面。每个环节都需要精心策划和执行，才能有效提高银行的知名度和影响力，吸引更多的客户。同时，银行也需要根据市场变化和用户需求，不断调整和优化自媒体营销策略，以达到最佳的营销效果。

9.个性化服务：根据客户的反馈和行为数据，提供个性化的服务推荐，如定制化的理财方案，提升用户体验感。

10.持续优化：不断测试和学习新的营销策略，持续优化自媒体运营方式，保持与时俱进。

二、营销干货|如何帮助银行玩转线上场景化营销?

2021年3月11日，十三届全国人大四次会议表决通过的关于国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要的决议，提出“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。商业银行和国民经济“血肉相连”，如何推进自身数字化转型、助力数字经济，是一个大课题。

实际上，在自身发展需求和互联网“夹击”下，银行数字化转型已然开启。不过，让银行从“小步快走”到“跑步进场”的是2020年初新冠疫情这一“催化剂”。

壹企通科技作为一家专业的企业数字化采购服务商，今天就为大家分享一个在帮助银行进行数字化转型的过程中得两个经典营销案例。

中国光大银行—权益商城

中国光大银行权益商城，是我司为中国光大银行海口分行所搭建的一款用户权益商城。用户首先下载/打开光大银行APP→选择海口专区→选择权益商城→登录权益平台便可进入到商城内来选择兑换心仪的商品！此商城根据银行拥有自己不同的用户等级划分（例如：普通用户/会员用户/黄金用户等），来做到让不同等级的用户，进入积分权益商城的时候，看到不同的商品列表以及商品价格。比如，普通用户进入商城可以看到A、B、C三款商品，会员用户进入商城则可以看到A、B、C、D、E五款商品。壹企通科技权益商城，打造银行与客户之间互动连接的场景化平台，同时可匹配丰富的营销工具，让营销活动更有吸引力，增强客户活跃度和黏性。中国光大银行—三重礼营销银行如何利用自媒体平台营销客户

壹企通科技根据中国光大银行海口分行的实际营销需求，为银行策划了“三重礼”营销活动，三重礼包括三个营销活动（月月抽好礼，转存抽大奖，组队拿红包），帮助银行在现场营销优势不如以往那么明显的数字经济发展时期，使用线上场景化营销来进行客户盘活和维护。在项目开始，由项目经理和银行进行沟通，为银行用户构建了详细的用户画像，并针对用户不同的留存周期和场景，对用户进行多维度划分，多维度划分后可以知道用户在不同维度下的不同用户使用场景。依据不同用户使用场景下的使用心理进行精准的用户产品设计，以用户为中心构建场景化营销策略。银行方面自己设定用户参加活动的门槛，如转存额度达到xxx、银行xx等级的客户，均可在后台自己设定标准。相比于线下的场景化营销，线上场景化营销的成本更低，壹企通科技以用户为中心构建场景化营销策略，增强对平台的黏性，刺激额外需求。通过一系列的营销活动，可以有效的增强消费者和品牌的互动，另外通过大数据平台，银行可以精准获取用户的数据并建立用户数据库，利用大数据信息捕捉用户画像，进而对消费者行为进行有效分析，为后续的营销活动做支撑。三重礼营销活动，操作简单，趣味性强，用户参与度高，可以刺激沉睡的用户，是促活拉新的不二之选。线上活动，线下核实，更有利于沉淀用户，实现转化。

壹企通科技有着专业的营销策划团队，根据银行的不同用户特点与地区化差异，结合App、小程序、微信、微博、H5等方式为银行客户提供定制化的营销策划服务，贴近客户需求和市场需求，提升积分的价值，从而提高客户得购买频率产生积分的兴趣，吸引新客户维护老客户，从而实现多方互利共赢局面。

浙江壹企通科技发展有限公司作为一家专注于企业采购服务的科技公司，为客户打造智能营销体系，根据银行实际营销需求为其定制具有本地特色的积分商城，并提供营销活动策划、H5/微信推文的撰写、易拉宝设计、海报的宣传等推广材料的支持。

平安银行取消事业部制，银行架构调整该往哪里去？

北京

近日，平安银行对自身架构进行重大调整，取消了实施十年的事业部制度，引起媒体和行业/span>

2020年，民生银行也曾对内部组织架构做过部分调整。关于调整的原因，民生银行时任行长郑万春回答说，“过去民生银行执行的事业部制造成了各地分行较为弱势。这种模式已经不适应客户需求的发展变化。”

事业部制度曾被视为银行组织管理的有效方式之一。当时，业内人普遍认为其有助于优化银行细分市场和提升专业化服务水平。只是事业部制对不同企业，不同部门的价值大小不一，企业自身的适应能力也不一样。银行实时做出调整，取消部分事业部也是极为正常的现象。

据中国电子银行网不完全统计，自2019年以来，为加速银行数字化转型，深化金融科技创新，提升数据治理能力，中国工商银行、招商银行、中国光大银行等多家银行相继在总行层面进行组织架构改革，加速释放数字化创新中的乘数效应。

2020年4月，时任光大银行首席业务总监兼数字金融部总经理，现任光大银行副行长的杨兵兵在由原中国电子银行联合宣传年（现为“数字金融联合宣传年”）推出的线上直播论坛《咖聊》在线交流活动中，回答“数字化转型需要什么样的组织”的问题时说到，“要做数字化转型，就需要有与之相适应的企业文化和组织机制。一是树立担当意识；二是提升治理能力；三是建立敏捷组织；四是打造创新机制；五是形成容错文化。”他指出，“能够快速组建、迭代，还能快速解散的组织就是敏捷的组织。”

从杨兵兵的话里可以看出，组织机制的合理调整和适应能力对银行参与数字化转型进程的重要性。笔者以为，在数字金融时代背景下，这种组织调整一定不能是盲目的，至少要具备以下几重意义。

一是顺应数字化转型大势。在数字化转型这种必然发展趋势下，金融科技的快速发展，敦促银行顺应数字化趋势，积极拥抱新技术，推动业务创新和组织变革。

二是实现高效的组织协同。这种组织变革要求银行打破传统的组织边界和层级限制，实现跨部门、跨业务的协同与整合。

三是充分发挥数据资产的价值。在数字化时代，数字资产化和资产数字化让金融数据的价值地位日益凸显。银行通过适当调整组织架构，便于重新调配数据资源管理和分配方式，让数据资源的存储、流通、使用变得更安全、更流畅，也更有价值。

作者：王超

责编：方杰

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