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随着科技的发展，如今能代替劳动的扫地机器人深受年轻人的喜欢。市民周先生在2022年3月份购买了一个扫地机器人，本来是想解放双手，为生活减少烦恼，却不曾想，扫地机器人成了他的烦恼。据周先生说，他的扫地机器人是去年在安康大桥路潮都荟小米之家门店购买的，购买的价格是3299元，使用了一个星期后机器人就出现故障，因为还在退换期内，门店给他更换了一台新的，但是新的使用不久又出现故障。
“换的那一台使用期间又坏了三次，反复维修，最后一次我联系门店的负责人给我处理，对方说是申请什么的，但是没有具体方案，就是一直拖，直到今年3月13日，我自己查询小米售后客服，通过沟通，申请售后，才把产品寄回维修。”周先生对记者讲述自己的经历。
在产品寄给售后不久，周先生就接到售后通知，告知他扫地机器人因为缺少配件无法维修，并且该产品已下线，不能更换相同产品，可以为周先生更换一个目前市场上售价2799的扫地机器人，因为更换产品不是原产品的进阶版，周先生拒绝了售后的处理办法，并让售后将产品原路退回。
说起一次次沟通维权，周先生就有些无奈，他说：“我买个机器人，用了不到一年，坏了四次，他们说修我就修，我也没有要求别的，现在是修不了也不是我的原因，为什么给我换就要换个便宜的，这个我不能接受，我现在要求退货退款，还是迟迟不给办？”
3月22日，记者和周先生一起来到潮都荟小米之家门店，周先生还抱着退回来的扫地机器人，在店里，店长向记者介绍了具体情况。
潮都荟小米之家门店店长陈媛媛告诉记者，此前与周先生对接的是门店前任店长，很早就已经调离门店了，因此可能在与顾客沟通时存在一些不清楚的地方。她作为门店现在的店长，在上周五接到总部售后工作协调，告知该顾客机器无法维修，要求门店协助处理售后问题。
“在我与顾客沟通后，得知顾客不满意产品更换，要求退货退款，因为这个产品使用一年了，我们需要总部特批处理，我在3月17日把顾客的情况及要求发了特批退换审批单，总部同意后我也给他说了，但是我们整个退款还有其他流程，今天中午退货入库申请才完成，现在顾客把产品送过来，我们检查完寄回总部，经过核验后，退款转入到门店的账上，我就可以给顾客退款了。”店长陈媛媛说。
陈媛媛表示，门店是直营店，钱款都是直接进入总部账户，退款是必须走流程的，而且在她接受周先生的售后问题后，一直和总部积极对接。最后，在店长陈媛媛耐心解释，展示申请流程进度等工作下，周先生也表示了理解，店长陈媛媛承诺，会在10天内将退款退还给周先生。并当场查验了机器，准备尽快将扫地机器人返回总部，走完退款审批流程。
华商报记者程斌编辑刘青
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