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一、12315小程序投诉受理后多久解决
该小程序受理后60个工作日内解决，。
12315小程序投诉受理后多久解决，取决于具体情况，但一般来说，12315会在收到消费者提交的申诉书之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉者；在收到消费者提交的申诉书之日起六十个工作日内（扣除检测等时间）终结调解。若是调解不成的调解终止。
二、微信12315受理以后怎么联系我
微信12315受理以后公众号会发送一条自动回复消息，告知已经受理了的请求，并会尽快进行处理。
当处理完成后，12315微信公众号会再次发送一条消息通知处理结果，并告知如有需要，可以通过该公众号进行进一步沟通和处理。如果希望更快地获得反馈，可以在发起的咨询或投诉中提供联系方式，如电话号码或电子邮件地址，以便12315工作人员通过这些方式与联系。
12315投诉举报小知识
2023-05-3117:32·北京市场监管什么是ODR企业？为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台建设了在线纠纷解决（onlineDisputeResolution，以下简称“ODR”）系统。企业应有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任；企业客服售后机构健全，具备以下条件：有一个相对固定的解决消费纠纷的场所；有一名以上专职或兼职负责调解工作的工作人员、可接入互联网的计算机、一部专用电话；有完善的受理和处理投诉的工作制度，积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。ODR的优势有哪些？传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，协调程序复杂。对消费者来说，通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，提高纠纷解决效率；对市场监管部门来说，希望尽快落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。这些“希望”能在ODR系统一站式解决。今年以来，全市ODR企业已经解决消费者投诉17.37万件，和解成功率相比行政调解成功率高13.43百分点。成为“ODR”企业应具备的基本条件企业应有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任；企业客服售后机构健全，具备以下条件：有一个相对固定的解决消费纠纷的场所；有一名以上专职或兼职负责调解工作的工作人员、可接入互联网的计算机、一部专用电话；有完善的受理和处理投诉的工作制度，积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。如何申请成为ODR企业？企业自愿向辖区市场监管部门提出成为ODR企业的申请，申请成为ODR企业应提交申请书、及时处理消费投诉承诺书、营业执照（正副本）复印件，以及其他开展消费者权益保护工作情况说明。由辖区市场监管部门审核，对符合条件通过审核的，由负责审核的市场监管部门在平台上为其开通账号及用户权限。消费者如何选择ODR企业处理投诉？消费者可通过登陆全国12315平台官网(www.12315.cn)、下载“全国12315平台”APP、微信及支付宝小程序搜索“12315”等多种渠道，24小时便捷高效地反映相关问题。以登陆全国12315平台官网为例，步骤如下：注册账号并进行实名认证，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷调解。以登陆全国12315平台官网为例，具体步骤如下：步骤一：输入网址(www.12315.cn)，打开全国12315平台，登录账号或创建账号。步骤二：点击“我要投诉”，阅读并同意《投诉须知》；步骤三：输入被诉企业名称搜索，选择对应企业；步骤四：勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”；步骤五：填写消费者信息和业务信息内容，提交成功后等待企业跟进处理。【GSFAI BANK FINANCING】尊享直接对接老板
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