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一、soul客服不处理问题怎么办呢知乎
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针对主题#soul客服不处理问题怎么办呢知乎#，以下是列出的几个重点：
1.检查问题是否符合平台政策和规定：首先，确保你的问题或投诉是符合Soul平台的相关政策和规定的。如果问题超出了他们的处理范围，那么可能无法得到解决。
2.提供详细的信息和证据：当你向Soul客服反馈问题时，尽量提供详细的问题描述和相关证据，例如截图、聊天记录等。这有助于客服更好地了解问题并采取相应的措施。
3.使用官方渠道联系客服：确保你通过Soul应用内的官方渠道联系客服，而不是其他非官方途径。这样可以保证你的请求能够被正确记录和处理。
4.尝试多次联系客服：如果你的问题没有得到及时的回应或解决，可以尝试多次联系Soul客服，有时可能是由于繁忙或其他原因导致回复延迟。
5.寻求社区支持：除了联系客服，你还可以在Soul社区中寻求帮助和支持。在社区中提问或分享你的问题，可能会得到其他用户的帮助或建议。
6.考虑投诉或举报：如果你认为Soul客服没有妥善处理你的问题，你可以考虑向相关部门进行投诉或举报。但在此之前，最好先与Soul客服沟通，以确保问题得到解决的机会。
7.保持耐心和礼貌：无论你遇到什么问题，都应保持耐心和礼貌地与Soul客服进行沟通。尊重对方的工作，并尽量配合他们解决问题。
当面临Soul客服不处理问题的情况时，你可以采取以上措施来解决问题。首先，确保你的问题符合平台政策和规定，并提供详细的信息和证据。其次，通过官方渠道联系客服，并尝试多次联系以获得回应。如果问题仍未解决，可以在社区中寻求支持，或者考虑投诉或举报。无论何种情况，保持耐心和礼貌都是解决问题的关键。
二、soul客服电话怎么转人工
1、拨打soul客服热线4009030057。
2、等待电话接通。
3、如需人工服务，请说转接人工服务，系统开始转接。
soul产品分析报告
2020-07-0417:42·产品经理茶馆1.产品概述
1.1产品定位产品定位：soul是以用户内涵为交友基础，以算法为匹配手段，通过文字、图片等内容进行互动、弱化颜值的一款深度社交APP。
1.2产品slogan：跟随灵魂找到你2.用户分析2.1用户类型由上图数据信息可以看出，从适用人群的年龄角度来看soul的主要用户人群是集中在35岁以下这个年龄段；从用户的性别角度分析，女性用户要高出男性用户，这可能与女性感性的性格特征有关；她们更希望有人与他们进行交谈，倾听他们的想法。这就使得女性相对来说，更加注重社交的深度。
2.2用户画像
由上述的用户类型，大致推出以下三种典型的用户画像；
用户
小花
小白
大白
职业
在校大学生
白领
程序员
生活环境及社交需求
小花在校期间，学校的学习任务不算多，没有生活来源上的压力，课余时间充足，感到无聊没有事情做；身边的主要是以同学为主，但是真心的朋友很少，所以希望通过soul来倾诉自己的真实想法，并希望能交到志同道合的朋友。
小白是城市的上班族，每天重复着相同内容的工作，但是在工作中遇到的磕磕绊绊导致生活的压力很大，所以在空余时间希望可以有个人倾听自己内心的声音，释放压力。
大白是程序员，996的工作压力让他几乎没有时间去处理自己的社交圈子，这导致大白对身边的任何事物了解甚少，所以大白希望通过soul接触更多形形色色的人，看看别人的生活。
从用户画像可以推断用户在soul上的用户可以分为两类，一类是渴望倾诉的用户，这类用户希望能够倾诉自己的情绪并能找到自己志同道合的朋友；另外一类是消费内容的一类，这类用户更倾向于看广场的UGC内容，来打发时间满足自己的好奇心和阅读的欲望。
3.产品结构
3.1产品功能结构图3.2产品业务流程图
该流程图主要针对用户从进入app到找到souler私聊的操作逻辑
用户在第一次使用时，soul要求新用户完善个人信息，并且进行初步的灵魂测验；以便能在之后的匹配和内容推荐上更加的精准。用户可以通过主要的四个模块到达私聊，在星球页可以通过实时刷新的转动星球选择souler发起私聊，也可以通过四种匹配方式：灵魂匹配、恋爱铃、语音匹配、脸基尼匹配；发起私聊。
4.功能体验
4.1匹配功能在星球页面，是soul进行随机匹配的地方，匹配主要是转动星球列表和灵魂匹配、恋爱铃、脸基尼匹配、语音匹配来完成。
（1）星球转动用户列表
Soul对于颜值、地理位置等表面信息的弱化，所以在转动星球用户列表只显示用户昵称的几个字，在点击后可以进入用户的主页，擦查看用户过去创造的内容，并可以根据个人的喜好选择关注和私聊，或者返回。
由于在列表中现实的用户内容很少，所以用户在选择陌生人的时候基本上是随机的，这样就不会因为表面信息的不感兴趣而pass掉有趣的人。
用户列表是呈现球形的，并且是在自动不停的转动，这使得在有限的位置能够展示更多的陌生人，用户也可以通过触摸滑动来进行“翻页”；这种新颖的列表形式，也会给用户一种比较“小清新”的感觉，与这个app的风格真好吻合。
（2）灵魂匹配
灵魂匹配的功能和微信的“摇一摇”有些相似，用户只需要点击“灵魂匹配”按钮后就会自动进行匹配
在匹配后会进入匹配页面，匹配的时间不会很长，且成功率也较高；匹配到了后会进入聊天界面，聊天界面上端会显示匹配到的用户简要的一些信息，和帮助用户找到话题的一些信息。
用户可以通过点击“主页”button或者陌生人的头像进入陌生人主页，看其基本信息，和以往创建的瞬间。
由于灵魂匹配这个功能是双向的，用户在使用该功能的时候可以知道，匹配到的对方现在也是处于一个比较空闲，或者有聊天欲望的状态，这样也更加容易得到对方的回复，能有效的提升匹配的质量。
筛选
可以看到测试中的选项只有性别男、女、不限这三个；由于筛选只针对于性别，所以可以增加匹配的范围。
而其他诸如地理位置、职业等与聊天交友无关的信息都没有成为筛选条件，这样就不会因为对一些不必要信息的限制，使用户错过了有趣的陌生人。
灵魂测试
灵魂测试功能提供了一些趣味测试，人格测试的题目，随着用户对题目的不断完善，soul对于用户的理解也会更加的深入，所以匹配、推荐也会更加的精准。
（3）语音匹配
语音功能通过随机匹配，在匹配成功后用户可以和匹配到的陌生人进行通话，匹配成功时双方的身份都是隐藏得，且聊天的时间只有四分钟；通话双方可以选择是否公开身份，在双方公开身份后，通话的时间将不再进行限制，在关注后对方将同步出现在聊天列表中；在公开身份后用户在通话的时候点击陌生人的头像查看其主页信息，可以一键关注；
在通话过程中如果受到骚扰可以进行举报和一键挂断；在通话结束后可以对对方的通话进行点赞。
普通用户一天免费的语音匹配次数是三次，三次后就需要用soul币进行购买。
语音匹配相对于图文聊天更加的直接，在忽略了颜值和其他因素后，用户可能更加注重于聊天双方的兴趣爱好，声音的质感等维度更多更深，并且能加速双方交友的进程。
公开身份和举报、挂断给了用户足够的可控性，让通话的质量掌握在用户手上，提升了用户的控制欲和满意度。
4.2广场社区广场主要是展示用户发布内容的地方，下图为广场页界面：
Feed流展示生活，激起其他用户兴趣，促进陌生人变成知音。
上图可以看出，feed流是广场的主要构成部分。Soul的feed流全部室友用户自己创作的，没有明星大v，没有营销号，展示的内容都是由真实的用户所创造的，这样的真实的环境会让用户感觉更加的接地气。
Feed流分为三个部分，推荐、关注、最新；在“关注”中，展现的是关注的souler发表的内容；在“最新”中是将用户发表的内容按照时间的顺序进行排序，一般都是刚刚发布的内容；广场默认页为“推荐”。
广场中的内容的排列顺序不是按照热度进行推荐的，是根据其自身的算法进行随机推荐，这也就意味着所有人发布的内容都是有机会被公平的推到广场上，被其他的用户看到，这样的方式也会提高用户创作的积极性。
关键词搜索
广场上推荐的内容是随机的，所以大多数情况下是比较乱和杂的；用户可以通过“关键词搜索”来寻找特定的话题或者内容；
在搜索页面提供了内容分类的按钮：文字、图片、音频、视频、共创；也有热门推荐的搜索。
音频和图文分开
在搜索图标的右边有一个音频播放器，点击后会出现音乐播放的悬浮窗随机的播放用户创作的音乐内容；由于音频获取是靠耳朵，图文获取是靠眼睛，将音频与图文分开可以让用户同时进行两种操作。
4.3聊天
作为一款社交软件，聊天功能自然是促进感情发展的基础。
“Soulmate”字母逐渐点亮，增强用户粘性。
在聊天窗口的顶部有一个单词“soulmate”，单词中的字母随着聊天的过程中依次被点亮，8个字母全部点亮后双方可以建立“soulmate”关系。但至于建立这个关系后有什么作用，并没有在soul中多提。
一方面用户会因为好奇而想去点亮这些字母，从而增加用户双方之间的聊天频率；另一方面，用户为达到所谓的“soulmate”关系，可能会更加愿意在soul上面聊天，而不会轻易的转到其他平台，这样就留住了用户，增强了用户粘性。
灵活选择聊天状态
在聊天界面的左上角，用户可以根据自己的心情选择“想要聊天”、“今日自闭”；
默认状态是“想要聊天”，当用户在线并处于“想要聊天”时，你可以被其他用户匹配到，并且也会在对方用户的列表中显示在线状态。
当状态切换至“今日自闭”时，陌生人就不会在用户列表中看到你的信息了，这样就避免了陌生人与你打招呼，而你却无法回复的尴尬场景。
5.数据表现
可以看到，AppStore评分和所有版本评分均为4.6；但是1星的评价却高于二星，三星，四星评价；
在看了大量一星评价后发现基本分为几大类：
用户运营问题
用户运营这里主要是会员机制，和soul币充值业务；很多用户反应在充值后并没有马上变为会员；soul币的充值业务让很多用户感到反感，例如语音通话，脸基尼的次数都是限制免费次数的，查看“谁看过我”也是需要充值才能查看；
举报类问题
举报类问题分为两部分，一部分是举报者，当用户受到骚扰后进行举报，但根据用户反馈举报后并没有受到举报的反馈，所以不能清楚的知道自己的举动是否产生了效果；另一部分是被举报方，有很多用户反馈自己在被封号后没有具体的说明。
客服反馈类问题
根据官方的回复“soul暂时没有客服电话，产品使用问题可以提交意见反馈，会用人工处理”；根据用户反馈，在出现问题和状况的时候soul的人工客服处理事情缓慢，并且对很多未知的状况并没有马上的具体解决方案和说明。
后台审核问题
后台审核问题主要是用户在发布内容的时候会出现不通过的现象，并且没有具体说明。
6.建议推送与用户反馈方面
Soul会在用户退出app后不间断的给用户推送内容，且推送的内容标题有一定“标题党”的问题，在使用了长段时间后发现这个会影响到用户的体验；标题吸引眼球，但是当用户点击后弹出的内容却不经任意，这在打击用户再次点击的积极性，甚至会屏蔽消息；
另一方面就是关于用户的反馈问题，在大量的用户评论中可以看的出，有大量的被封号的用户，被骚扰的用户，遇到bug的用户，被“吞瞬间”的用户，他们在出现这些情况后没有得到app官方的回应，也找不到申诉的入口。
改进：关于推送问题，soul可以从内容的角度出发，保证用户在每次满怀期待的点击后能够看到满意的内容，这回降低用户的被欺骗感；其次可以减少推送的评论，可以根据用户的访问时间段个性化选择推送时间进行推送（像微信运动推送一样），集中在用户空闲的时间段，这样也会增加推送的成功率；
关于用户反馈，本着用可见性原则与有输入必有反馈原则，soul需要针对普遍存在的bug现象制定解决方案手册，并且最好能通过消息推送的方式发给用户，让用户能在第一时间知道自己所处的情况的原因；另外需要加大在客服方面的投入，让用户在遇到问题后有人可问。
UGC内容
作为一款基于心灵的社交软件，UGC承载了用户的内涵，所以soul鼓励用户发布内容，但是经过长时间的体验发现，在这些UGC中，用户发送自拍的比例越来越大，这就与其弱化颜值，注重内涵的本质相悖了。
如果这样持续下去，发表内容的用户可能会觉得其他人都发自拍，如果我不发，是不是会交不到朋友？这样就会使得soul的环境发生变化，所以我希望能加强对用户创造内容的引导，是UGC中能多一些内心想法，生活的分享，少一些对外表的展示。
7.总结在“看脸”app大火的时候，soul一款弱化颜值的应用也吸引了大量注重社交深度的用户前来使用，soul的发展速度也说明了陌生人社交的需求量还是很大的，并且人们在社交的时候也更加的注重三观，个性，兴趣的特点
目前soul这种从心灵出发的社交方式还是很新颖的，在基于心灵社交这个领域还没有比较有力的竞争对手；这种方式在帮助用户袒露心声，抒发情感的同时，也帮助用户找到真正能聊的来的人。希望soul能够不忘初心继续发展。
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