傅园慧长白山求助事件，是一面旅游业的“照妖镜”｜乐言商业

知名运动员傅园慧这几天冲上热搜，因为她在微博上求助，称春节假期在长白山旅途中遭遇司机坐地起价，随后吉林文旅迅速介入，傅园慧当天再次发微博称事情已经解决。

据“长白山发布”微信公众号消息通报，2月17日，游客傅某某在自媒体上发布在长白山包车遭遇临时加价的求助信息后，长白山保护开发区立即会同有关方面开展调查处理。经核实，傅某某通过网络中介包租了潘某某的私家车，在开往景区的途中，因司机向傅某某一行推销旅游收费服务项目未果而发生争执，出现中途停车等情况。经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。当地交通部门根据《中华人民共和国道路运输条例》和《吉林省交通运输行政处罚裁量标准》，对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。

先来说这件事情本身，这种坐地起价的司机在不少旅游景区都存在，只是普通游客的投诉并未受到太多公众关注。旅游行业总体而言利润较薄，长期以来会存在低价游、强制购物、坐地起价等问题，这次涉事的长白山司机是诸多不规范从业者中的一员。

说到底，就是旅游行业人员的收入缺乏合理保障，部分导游和司机很多时候都处于没有底薪或低底薪的状态，于是他们开始用“歪门邪道”牟取利益，多年来一些“老掉牙”的问题始终没有解决。更有甚者希望通过黄金周把此前疫情那几年的损失赚回来，而方式方法往往都是不规范的，这就增加了“坑游客”事件的发生频率。

同时，相关部门对于旅游行业的监管还不够严格。从这次的通报来说，这位涉事司机未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患。这样的司机也可以揽客，究竟是哪里有漏洞？首先当然是这位司机本人的“钻空子”行为，那么他如何能“钻到空子”？这次是因为他遇到一位名人游客，事件发酵，结果司机被查处了，如果遇到的是普通游客呢？央视网的评论指出，假如（被勒索的）不是傅园慧呢？

依靠名人效应只能解决一两件事情，各地文旅市场至今依然存在上述乱象，与违规成本低有很大关系。要做好旅游产业，只有做好服务、加强监管，尤其是严惩违规者，才能把这个市场规范化。

另一个值得思考的问题是，为什么在春节假期这样一个愉快的日子里会发生如此不愉快的事情？包括海南旅客返程的困难、甘肃部分旅客的滞留以及一些游客反馈的强制购物问题等。

在笔者看来，这与大家集中在黄金周出游也有一定关系，由于很多上班族平时休假不易，大家都希望在黄金周出行，所以每年的旅游旺季总是集中在几个长假，这也导致各类食宿、交通成本涨价、出行困难、纠纷频繁发生。如果带薪休假制度可以得到更好地执行，大家能够在全年平衡安排旅游出行，分散黄金周的出行压力，那么也会在一定程度上减少问题的发生。

傅园慧的长白山求助风波从某种意义上来说犹如一面“照妖镜”，折射出了旅游行业的诸多痛点。旅游业的实质发展需要依靠的不是各地文旅的歌舞表演和热搜话题，而是要给予从业者合理收入、在制度和规范化上增加力度、对违规行为严惩不贷、加强服务和产品质量。当然，游客也不要盲目购买低价产品，一定要注意理性消费。