怎样才能做淘宝店铺或京东店铺客服，淘宝、京东重大调整！网友沸了！

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一、京东淘宝电脑客服教程

##1.客服软件安装与设置

在开始提供京东淘宝电脑客服教程之前，首要的步骤是确保你的客服软件已经正确安装并妥善设置。对于京东或淘宝等电商平台，通常都会有官方推荐的客服软件，如阿里旺旺、京东咚咚等，这些软件需要从官网下载安装并进行账号登录，以便同步店铺信息。

##2.熟悉界面布局和功能

了解你所使用的客服软件的界面布局非常重要。你需要熟知各个按钮、菜单以及它们所具备的功能。例如，快捷回复、表情包发送、文件传输等，这些都是日常沟通过程中经常使用到的功能。

##3.响应顾客咨询

作为电脑客服，及时响应顾客提出的问题是关键。你应该设置合理的响铃时间，并在接到咨询时迅速回复。这要求客服人员对商品有足够的了解，能够快速给出解答或者指引。

##4.维护良好的服务态度

在整个服务过程中，保持良好的服务态度是必不可少的。这包括耐心倾听顾客的问题，礼貌地回答疑问，以及在遇到困难或不满时能够保持冷静，用专业的态度去解决问题。

##5.处理订单相关事宜

作为客服，你还可能需要处理一些与订单相关的操作，比如修改订单、退换货处理、物流跟踪等。因此，熟悉后台操作流程对于提高工作效率非常有帮助。

##6.收集反馈和建议

除了解决客户问题，客服还要积极收集顾客的反馈和建议。这对于商家改进产品和服务质量，提升顾客满意度有着重要作用。

##7.定期更新知识和技能

电子商务领域变化迅速，新产品、新政策层出不穷。因此，客服需要不断学习和更新知识库，以适应市场的变化。

##8.遵守平台规则

不要忘记遵守京东、淘宝等平台制定的各项规则。这些规则可能涉及隐私保护、交易安全等多个方面。违反规则可能会导致店铺受到处罚。

二、怎样才能做淘宝店铺或京东店铺客服

做一个淘宝店铺和京东商城店铺的客服非常容易的，只要你会使用计算机即可在淘宝千牛平台上或者京东咚咚平台上与用户进行沟通。

一般客服分为售前客服和售后客服两种，售前客服就是将用户在浏览商家商品页面后咨询的客服，应该尽量解答用户的各种问题，推荐商品优势，让用户购买商品。

而售后客服则是解决用户使用后发生的咨询问题：如何使用，有问题产品如何保修等等。

淘宝、京东重大调整！网友沸了！

小司聊理财

2023-12-2820:56发布于北京小司聊理财官方账号

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继拼多多、抖音之后，又有两家大家熟知的电商平台淘宝（已于26日正式实施）、京东（调整已于27日生效），对售后服务管理规则进行调整，新增对第三方商家的仅退款售后机制，“仅退款”阵营再度扩容。

对于消费者来说，将能带来更好的购物体验。

通知一经发布，相关话题就引起网友热议登上热搜第一。

通过报道了解到，最早推行此售后标准的，其实是京东，自2014年推出，主要用于此前自营低值商品：比如生鲜品类、数据线等。

此次修订有关售后方面，是将其延伸到对入驻京东的商家。

但拼多多实行的更为全面，因为平台中低价商品、生鲜农产品比较多，如果按常规售后处理办法（等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节），一方面是运费可能比产品价值还要高，另外，尤其像生鲜类，一来一回可能已经坏了，意义不大。

另外，仅退款政策后面有一整套机制、数据支撑的，不是所有商品都能发起，仅抱怨就能退款的多数为劣质商家，所以商家总量并没有因此越来越少。

从一定角度看，“仅退款”的方式，节省了部分售后成本。

这种更维护“消费者”的策略，成为拼多多后来业绩突飞猛进的关键原因之一。

按照业内人士的解读来看，本次调整对于淘宝的影响会更大些。

为什么这么讲？

京东物流大家有目共睹，退货更为便利。

反观淘宝，主要是依赖于七天无理由退货，仅退款的机制意味着平台开始偏向于消费者。

抖音电商在今年9月下旬，有关仅退款更新了条规则，针对低于70%好评率的商品，平台有权支持消费者的相关售后申请。

对于后续的落地执行也是存在一定的难度，在保障消费者的权益的基础上，还要防止恶意薅羊毛，维护商家的正当权益。

淘宝的规则调整上有考虑到这点，提出大数据的算法机制解决方案，将通过多维度结合（比方说卖家的实际经营、消费者诚信模型），从而决定是否支持买家提出的仅退款请求。

可以这么理解，像那些本就差评或违规多的店铺，买家申请之后，这种情况平台或将直接判定退货退款或仅退款。

业内专家认为，这将推动电商行业的优胜劣汰，形成正向循环。

“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

最后，说句题外话，今天被官方科普文章刷屏。

这个话题在之前的文章中有讲过；

还是建议大家提高自身对支付安全的重视，如果微信支付宝使用“免密支付”，要定期看是否新增第三方软件使用了这个服务，同时启用手机的锁屏密码和支付应用的二次验证功能，以增强安全保护。

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