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2024-04-0520:02·第一帮帮团莆田的郑先生反映，称他的新房买在新光皇庭水岸1期小区里，多年来一直没有装修，原因是他认为楼上邻居存在违建。
根据郑先生提供的图纸，他家户型与楼上户型有所区别。他所在的楼层共有三户，而楼上属于复式房型，每套面积更大，因此只有两户。郑先生楼上业主家卫生间的位置刚好在郑先生家主次卧的上方。
郑先生说，如果在买房前就是如此规划，他当初也不会购买。如今交房后却出现这个问题，心里不是滋味。为此，他从莆田市城建档案馆调出了一份平面竣工图，该图中自家楼上的区域规划分明是两间活动室。
可当郑先生向物业反映时，看到的却是另一张图纸。
可以看到，这份楼上的给排水平面图也是竣工图，两份图纸设计院、施工单位等都一致，编制时间也在同年。但原先的活动室却变为了父母房，左右各配套了一间卫生间。这样的结果让郑先生寝食难安。
2021年，郑先生曾向莆田市荔城区住房和城乡建设局信访，当年该局已组织项目物业公司及楼上一户业主一并到场核实查看，确认该位置已装修为卫生间。但根据信访回复，由于水、电竣工图中该位置为卫生间，无法认定存在违规增设卫生间的行为。
当天，记者来到郑先生家楼上，发现其中一户还未装修，另一户已装修的，敲门后无人应答。
小区物业处的工作人员表示，此纠纷需找开发商沟通解决，他们也无法提供相应联系电话。记者在网络搜索了开发商莆田新光房地产开发有限公司的办公电话，可是无人接听。
为了解清楚此事的来龙去脉，记者首先来到莆田市政务服务中心。在不动产办理窗口，工作人员首先对不动产权证上的分户图进行解释。
那么，楼上户型的早前规划到底是如何？记者也来到莆田市自然资源局的窗口，工作人员表示，查档出来上面是什么，他们批的就是什么。
这份是郑先生从市自然资源局调出的图纸，可以看到楼上争议空间的原先规划正是活动室，没有设置卫生间，该图纸与不动产权上登记的分户图不一致。为此，工作人员还表示，规划图纸和后期施工会有存在部分差异的情况，但建设单位和施工单位想要做出改变，都要符合国家相关规范。
针对楼上是否能更改出卫生间的问题，工作人员建议咨询住建部门。当天，记者又找到荔城区住建局，工作人员表示此事他们也找过开发商、不动产和自然资源部门了解过，但目前还无法查明为何会出现图纸差异，可在住建部门看来已属违建。
工作人员告诉记者，由于此事的核定和处理涉及多部门，目前他们也正在推进下一步处理措施。
我们可以理解部门办事有相应的规章流程，需要一定时间。但我们也希望在这期间，能与办事群众间保持良好沟通和及时反馈，真正做到从群众角度出发，用心地为群众办实事。此外，解决问题的方向，也应该从实际出发，符合大众认知的角度进行。
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