直播带货明责才能杜绝甩锅，新民快评|直播带货明责才能杜绝“甩锅”

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直播带货明责才能杜绝甩锅

一、规范主播及团队的责任

直播带货的核心在于主播及其团队，他们是产品信息传递的第一责任人。主播应严格遵守相关法律法规，对推广的商品质量进行核实，不得虚假宣传或夸大其词。同时，团队需要建立严格的选品机制，确保推荐给消费者的每一款商品都经得起市场和法规的双重检验。此外，主播及其团队应对消费者的投诉和反馈及时响应，不推诿、不逃避，主动承担起解决问题的责任。

二、强化供应链管理

供应链是直播带货不可或缺的一环，涉及到商品的生产、物流、售后等多个方面。平台和供应商需共同协作，建立起一套完整的质量追踪体系，从源头到销售端形成闭环管理。这不仅能提高产品的可追溯性，也能在出现问题时快速定位责任所在，有效减少因责任不清导致的纠纷。

三、完善售后服务体系

售后服务是直播带货中经常被忽视的一环，但却直接关系到消费者的切身利益。无论是主播还是供应商，都应该提供明确的退换货政策，并设立专业的客服团队处理消费者的售后需求。一旦出现商品问题，应有明确的流程指引，确保消费者的合法权益得到妥善处理，而不是通过相互推诿来规避责任。

新民快评｜直播带货明责才能杜绝“甩锅”

近日，国务院政策例行吹风会介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）有关情况。7月1日起生效的《条例》要求，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，直播营销平台应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。

图片来源：东方IC

近年来，无数商家挤上直播带货赛道，但“翻车”事件时有发生，消费者维权时可能遭遇主播、商家、平台等相互推诿责任，导致难以挽回损失。市场监管总局相关负责人表示，近五年直播电商市场规模增长10.5倍，同时投诉举报增幅高达47.1倍，明显高于传统电商，说明发展和规范还不平衡。

直播带货往往涉及主体多、环节复杂，明晰责任才能杜绝“甩锅”。立法、司法实践也正在致力于厘清各方责任主体和各自需承担的责任。比如《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，按照消费者权益受侵害的不同情况，明确阐述了平台内经营者、直播间运营者、网络直播营销平台三方要承担的责任。

此次《条例》规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者信息。通过强化信息披露，让消费者清楚知道“谁在带货”“带谁的货”，进一步保障了消费者知情权，也方便消费者售后追责。

直播带货的规范日趋完善，对消费者是好消息。值得注意的是，主播背后的MCN机构在直播带货中的作用日益明显，在查处违法违规行为时要加强对此类机构的规制。加大监管执法力度、加强社会共治合力，让直播带货带来更好的消费体验。

纪玉/文

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