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唯品会买错尺码在线可以更改吗怎么改不了啊
一、唯品会购物流程简介
唯品会,作为国内知名的电商平台,以其独特的特卖模式和优质的商品质量,赢得了广大消费者的青睐。在唯品会上购物,用户可以通过手机APP或者官方网站,浏览各类商品,选择心仪的商品加入购物车并完成购买。然而,由于网购的虚拟性,很多消费者在购买过程中可能会遇到一些困扰,比如购买了不合适的尺码,想要修改却不知道如何操作。
二、买错尺码能否在线更改
在唯品会购物,如果你不慎买错了尺码,首先需要明确的是,唯品会的商品一旦售出,除非是质量问题,否则不支持无理由退换货。这是因为唯品会的商品大多来自品牌商的尾货或者季末清仓,因此价格较低,但也意味着一旦售出,就无法再进行二次销售。
如果你买错了尺码,是否就意味着无法更改了呢?其实并非如此。唯品会在一些特殊情况下,还是可以提供换货服务的。具体来说,如果你购买的商品存在明显的质量问题,或者商品的实际尺寸与唯品会网站上标注的尺寸严重不符,你都可以申请换货。
三、如何更改买错的尺码
如果你符合上述条件,想要更改买错的尺码,你可以按照以下步骤操作:
1.登录唯品会账号,点击“我的订单”,找到你想要更改尺码的订单。
2.在订单详情页面,点击“申请售后”按钮。
3.在弹出的页面中,选择“换货”选项,并填写换货的理由和你想要更换的新尺码。
4.确认信息无误后,提交申请,等待唯品会的客服人员处理。
需要注意的是,由于唯品会的商品大多是限量销售,因此即使你成功申请了换货,也可能因为新尺码的商品已经售罄而无法成功更换。因此,建议在购物时,一定要仔细核对商品的尺码信息,避免出现买错尺码的情况。
在唯品会买乐高,退货遭拒!福建王先生:说好的“7天无理由”呢?【新闻三剑客】
福建三明网友王先生向“新闻三剑客”投诉,他通过唯品会网站购买了一套乐高玩具,但是他并未打开玩具包装,仅仅是拆开了快递的包装盒验了货。然而没想到,原本唯品会承诺“7天无理由”退货,但当王先生要退货后,对方拒绝了。
王先生表示,这个玩具是在10月13日下的订单,10月15日签收的。签收后他打开了快递包装盒,确认所购买的货品后,就一直放在家里,并未拆开玩具本身的包装。但是没过几天,王先生又感觉这款玩具并不合适,于是选择退货退款。
10月19日,王先生进行退货,在唯品会的程序上他选择的退货原因为:“7天无理由退货”,退货方式为:“上门退货”。
按照王先生的说法,唯品会与顺丰速递是合作关系,当他选择退货后,默认是由顺丰速递的快递员上门验货并揽收退回。19日当天,快递员当场验货,也确认无误。但是当商品寄回后,王先生收到了唯品会方面打来的电话,表示“商品影响二次销售,无法退货,将再次寄回给消费者”。王先生询问究竟是如何影响了“二次销售”?对方称“包装拆了”。
对于唯品会的处理结果,王先生提出质疑。
首先,他的确拆了快递包装,但这是正常的收货验货流程,不拆快递包装怎么确认是不是他买的商品?除此之外,他根本没有拆过玩具本身的包装。
其次,上门收件的快递公司是唯品会自己指定的,也就意味着快递公司代替唯品会进行了验货,如果货物有问题,快递员根本不会揽收。如果唯品会认为退回的货物“影响二次销售”,为何不去调查是否在物流途中损坏?
最后,王先生有快递员揽收时的监控视频,家中的监控也可以证明当时货品的完整性。
王先生认为,唯品会应全额退款。
“新闻三剑客”搜索发现,去年12月,最高人民法院发布了《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。《意见》明确,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由,主张不适用七日无理由退货制度。
“新闻三剑客”将此事反映给唯品会客服后,10月25日下午,唯品会工作人员对此事做出回应。工作人员称,王先生购买的乐高玩具在寄回仓库后经过工作人员查验,发现玩具本身包装的封口处有疑似拆开的痕迹,由于仓库对乐高玩具的品质把控比较严,按照标准化流程,做出了“不予退货”的决定,“因为乐高积木零件较多,拆封后可能造成对后续销售的影响,于是在购买页面也有标注‘拆封后不退’。”
工作人员表示,在“新闻三剑客”反映情况后,唯品会和客户进行了多次沟通,也愿意相信客户的陈述,于是决定先行垫付实际货款,退回给客户。接下来,该产品将提供给乐高品牌方再做进一步质检。对于退货时的快递员上门揽收行为,工作人员解释,快递员并不能代替唯品会对退件进行查验,判定标准还要以唯品会仓库为准。
关于此事的后续情况,“新闻三剑客”将继续关注。
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