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移动商旅 2006-3-27 20:18:27 业务介绍 12581是山西移动面向广大移动用户推出的人工信息服务台。现已开办了移动商旅服务,主要业务功能有:预定机票(太原市区内免费送票)、预定酒店（全国范围内含港、澳2000多家酒店）、火车时刻查询、旅游查询、旅游指南等。 具体功能 "指南针"可为您提供以下四种服务功能： 对城市建筑物、单位的具体地址查询： 可为您提供建筑物详尽地址、门牌号码查询。即当您提出查询某建筑物、单位的具体位置时，系统可为您提供该建筑物、单位的详尽地址及所在街道、门牌号码联系电话、联系人等信息。通过文字描述和地图显示，为您导航。 对指定中心点周围环境的查询： 可以为您提供指定地点、建筑物周边环境信息查询服务。即当您提出查询某位置周边环境信息时，系统可为您提供该指定位置周边标志性建筑物、途经公交路线、加油站、医院、学校、商店、公园、河流等信息。 对城市内指定地理信息、特定建筑物的查询： 系统可为您提供"某指定位置周边特定建筑物信息查询"，如查询加油站，可以根据地图显示，告诉您附近所有的加油站和离您最近的加油站，以及到达路线。 对公交线路途经站点及换乘方案的查询： 系统可为您提供城市内各公交线路的始发站、终点站和途经站点查询服务。即您在提出查询需求后，系统可为其提供多种查询公交信息的途径，此外在没有直达线路的情况下，还可以提供多种换乘方案供您选取。 使用方式 拨号方式： 山西省移动用户在省内直接拨打12581； 外省用户拨打：山西省内区号+12581； 本省用户漫游到省外拨打：山西省内区号+12581。 如：省内的移动用户在省内漫游直接拨12581，会就近接入当地的12581，只收通信费。 北京的用户漫游到太原拨035112581，漫游到大同拨035212581。 用户范围：中国移动用户，目前只开通太原地区的信息服务。 服务模式：您通过手机拨打12581，客户代表询问其需要什么服务，您口述其查询的问题，由12581客户代表登录到信息查询系统为您提供相应的服务。 资费标准 目前，您拨打12581按照正常资费收取通信费，暂不收取信息费。 生活服务具体项目
一、食 提供全国3000家酒店预订及150家太原市大中小餐馆及娱乐场的名称、电话、具体位置。通过该业务预订，客户可享受2--7折的房价优惠。酒店预订分预订与确认两个过程。客户拨打12581接入后，话务员与客户交流信息，根据客户要求预定酒店。在预定过程完成后，客户不一定就能订到要求的酒店，需要后台同所预订的酒店进行确认，在确认完成后，把确认结果以短信方式通知给客户。确认过程需要30分钟左右。每一季节都有不同城市的特别酒店推荐。酒店预订后，如有变动和更改，需重新拨打12581进行修改或取消。
二、住
1、房屋买卖：提供太原市房产公司的名称及电话的查询。
2、家居装修：提供太原市装修装饰公司的名称及电话的查询。
3、城市天气预报：全国各省市地区48小时天气预报、山西省内一周天气状况。
4、大气质量预报：太原市内大气质量预报
三、行
1、公交线路查询：太原市公交汽、电车及大、中巴线路的站点及线路查询。
2、列车时刻：全国范围内旅客列车时刻表。 列车时刻查询提供三种方式：目的地查询根据客户提供起始地、目的地，为客户提供两地之间的所有车次及到达、发车时间；车次查询：根据客户提供车次，提供该车次所有经过的车站名及到达时间；车站查询：可提供某一车站所有车次的到达时间。
3、订飞机票：全国各航空公司线路、票价的查询及东航票务的订购。 机票预订后，派送范围为太原市区。
4、出租车查询：太原各出租车公司名称及电话的查询。
5、汽车租赁查询：太原市汽车租赁公司名称及电话查询。
6、加油站查询：加油站位置及电话查询。
7、车辆维修查询：太原市汽车维修查询。
8、旅行社查询：太原市旅行社电话查询。
9、景点介绍：全国旅游景点介绍及经典旅游线路。
10、旅游景点天气预报：山西省内14个旅游景点天气预报、出行参考、出游指导、旅行常识等信息 1
1、高速公路天气预报：太旧高速公路气象预报。
四、医疗保健
1、专家门诊查询：全省六大医院专家出诊人员与时间查询
2、专科医院查询：太原市专科医院的特色专科介绍及专家坐诊时间。
3、医疗急救查询：太原市医疗急救电话的查询。
4、空气污染预报：太原市大气清洁度天气预报。
5、医疗气象预报：太原市医疗气象预报。
6、晨练气象预报：太原市晨练指数预报。
五、社会服务
1、便民电话查询：提供全省11地市便民电话的查询（目前有太原、长治、晋城、阳泉地区的信息）。
2、电脑培训：太原市电脑类培训班的地址及电话的查询。
3、专业技能培训：太原市专业技能培训班的地址及电话的查询。
4、驾驶培训：太原市驾驶类培训班的地址及电话的查询。
5、外语培训：太原市外语类培训班的地址及电话的查询。
6、家电维修：提供太原市家电维修公司地址及电话的查询。
7、家政服务：提供太原市家政服务公司地址及电话的查询。
8、快递服务：提供太原市快递服务公司的电话查询。 六、休闲娱乐
1、电影预告：太原近日电影上影介绍。
2、每日荧屏：全国卫视频道及太原市电视台每日荧屏介绍。 七、SP查询与退定 12581座席可以实现的功能 （一）操作 用户通过拔打12581，向话务员咨询移动梦网使用情况，话务员根据用户需求，输入相关SP名称或业务名称，通过辅助系统的帮助。 输入用户手机号码后，模拟用户手机号码，代用户操作（点播、定制、取消、取消帮助） 实现操作梦网业务或答复用户咨询的一些梦网相关信息。 （二）实现功能
1、查询用户使用（适用范围：包括全网SP和本地SP的业务）12581座席可以根据用户拔打的手机号码，输入查询条件后，检索到用户使用移动梦网（全网和本地SP）的情况。内容包括：用户使用全网SP和本地SP的名称、业务名称、业务代码、当前注册费用（只有本地SP注册过的业务，没有全网SP的）、下发条数（SP给用户下发过的短信条数）、联系人。 话务员可以回答用户：定制过某一个SP的什么业务及查询时间范围内SP已经给用户下发过多少条短信（仅供参考，以计费为准），以及对某一项业务有疑问时客服联系电话。信息费用暂不能向用户开放。
2、代用户发送取消定制帮助信息（相当于分项取消服务指令"0000"）（适用范围：包括全网SP和本地SP）话务员根据用户手机号码查询用户使用情况答复用户后，用户如果想取消已定制某个SP的一个业务，可以通过话务员代用户发送取消定制帮助信息（0000），用户根据SP回复的短信提示信息，再向SP回复短信，取消所订购的服务。
3、代用户发送取消所有定制（相当于一步退订指令"00000"）（适用范围：包括全网SP和本地SP）话务员根据用户手机号码查询用户使用情况答复用户后，用户如果想取消已定制某个SP的所有业务，可以通过话务员代用户发送取消所有定制（00000），取消用户向这个SP所订购的所有服务。
4、查找SP（适用范围：包括全网SP和本地SP）根据输入"企业代码" 、 "SP名称" 或"服务代码" 进行查找，知道其中任一项可以查询另两项。
5、列出所有SP信息（适用范围：在山西本地接入的SP的业务）可以查看SP列表，以及其他相关信息。
6、查询SP业务，并可向用户发送相关信息（适用范围：在山西本地接入的SP的业务） 话务员可根据SP 名称查找；按业务名称查找；按业务代码查找；按业务类型查找；或按业务价格查找；查到后，可以查看某一业务的详尽信息。 如果用户
