北海涠洲岛最好别去，旅游热门地广西北海涠洲岛：联动治旅景色新

一、“北海明珠”的涠洲岛，究竟有什么原因让游客不再去?

所有人都在状告社会的压力重担，也都在埋汰工作的紧凑和繁忙，无法反驳的是，这样的生活确切的就是我们的生活，多数人说现在的人生活幸福，但其实也没那么幸福，充斥的压力会压弯你被脊骨，如果没有好好消解，很容易出现一些心理问题。所以这就促进了旅游业的发展，很多人将旅游视为是一道避风港，在曼妙的风景面前，在文化底蕴的熏陶下，忘却生活的压力。但旅游也并非就那般舒适，有时候它也会让你觉得糟心，就比如下面这个景区，一直以来都伴随着争论。

这个景点就是位于广西北海的涠洲岛。涠洲岛是火山喷发堆凝的一座岛屿，位于北海市北部湾的海域中部。岛屿面积24.74平方千米，拥有鳄鱼山景区，石螺口景区，滴水丹屏景区，天主教堂景区和五彩滩景区等知名景区，它就好似一个远离尘世的桃源仙境，所以特别深受游客青睐，据今年上半年北海旅游发布的数据中，北海旅游上半年共接待了2424.41万人次的游客，其中有很大一部分都会去到这里的涠洲岛，所以也有“北海明珠”的别称。就名气来说涠洲岛已经声名远播。但来过这个小岛的游客往往都有着特别两极化的评价，有的将这里夸赞到天，不过有的直言的不会再来，这是为什么呢？

涠洲岛的岛屿景色特别优美，这里拥有最为水天一色的秀丽风景，同时也富含历史韵味浓厚的古居和传统风俗，所以就旅游资源来说是不错的，但是这里的收费一直让很多游客特别不满。首先涠洲岛是一个岛，那么自然需要通过轮渡的方式才能到达，而船票并不便宜，往返就需要300元，不过这还仅仅只是船票，登上涠洲岛的时候还需要上交一个110元的上岛费，上岛后如果去景区旅游，例如鳄鱼山地址公园和海边游乐都是要另外购买门票，这就让很多人感到特别的费解和不满，还没有尽情玩乐就耗费了不少的旅游资本。

非但如此，这里海鲜和餐馆也是让人诟病不止。这里以海鲜闻名，拥有很多鲜活美味的海鲜，但经常出现缺斤少两，或者掉包的事情，并且因为其他物资就比较匮乏，所以购买海鲜后的加工费也让人难以接受，海鲜以外的菜品的价钱更是让人止步，而这屡屡传出坑骗游客的事情，也让这个明珠般的宝岛蒙上了一层阴影。

但也并非所有人都这么评价这个岛屿，还是有不少人评价涠洲岛的景色优美，租个小电瓶车迎着海风特别畅快肆意。不知道你有没有去过涠洲岛呢？

二、北海涠洲岛旅游问题

我参加北海涠洲岛二日游(品质）的经历提供你参考，希望引以为戒，千万不要跟团，千万要自己去，具体如下：

1、我参加的南宁中国青年旅行社的北海涠洲岛二日游(品质），2013年2月11日—12日去的，团价为680元/人，从南宁出发的

2、早晨旅行团拉了一个大巴的人到了北海，到北海后，扔在一个路口卖给北海的旅行社，那个旅行社开了一个小巴车来，拉上了三个散客团十四个人，然后开始旅游。

3、说是全程只进一个购物店的，还没旅游，先去一个珍珠购买店，然后又拉大家去一个竹炭馆，路上使劲忽悠大家去自费参加环岛游轮200元/人。我们说不去，导游马上拉下脸，路上的“南珠魂”城雕广场只用车子绕了半圈，不让大家进去；百年老街不让大家下车看，只是将车子开过；然后说自己赚钱多么不容易，威胁大家不参加自费项目的话，马上拉大家到旅馆不管晚饭，又说第二天的涠洲岛一点都不好玩，路很难走，景色不好，说坐游轮环岛游才是最好的。最后车上10个人去参加了自费项目。

4、没去参加自费项目的人，路上承诺的“亚洲最大钢塑雕塑——潮”也不让看了，到了宾馆入住后，导游不管了，只好自己去银滩了。住的宾馆其实是个家庭旅馆，说是银滩度假村别墅区，其实每个别墅都被私人承包了，很脏，设备不齐，没有一次性拖鞋，毛巾、浴室很脏，洗漱用品质量极差。如果自己去住旁边的三星宾馆，也才一百多一晚上。参加了自费项目的人，回来大呼上当，海上一个小时，没有看到承诺的“海上蒙古包”、军舰、白海豚，只有茫茫一片海，也没有吃到承诺的游轮上的烧烤。

5、导游不管晚饭，每人退回10元钱，只好在银滩坐3路车去市区吃饭，一人两元，北海有的公交车上没有报站的，自己要注意站头，车厢上贴的站头名字和实际现在的站头名字对不上的。市区消费水平不高，很好吃的晚餐，在市区中心的长青路这里，小吃一条街和酒店很多，我们四个人，四个热菜一份虾饺一份甜品，加上消毒碗筷、茶水费每人两元，很饱很好吃，才149元

6、第二天一早7点，宾馆老板叫我们起来坐7点45的船去涠洲岛，来回船票240元/人，早饭吃很差，就只有馒头，粥，咸菜，一人一个白水蛋。在船上，昨天去了自费环岛游德10个人告诉我们，他们每人花了200元，看到的和现在一样。到了岛上，我们才知道快船来回是240，但是慢船来回只要100元，船不用开那么快的。

7、上了岛，大巴车等人齐了才开，散客都要等很久，车子才开。那些旅游公司的大巴车，又破又脏，看起来就是那些大陆上报废了车子拿到岛上开的样子。如果自助游完全可以坐岛上私人的敞篷改装小车子，舒服的多。

8、去了涠洲岛上的第一个景点——鳄鱼山火山口公园，导游只给大家一个半小时，所以不得不坐电瓶车。自助的话，完全可以自己走上山，不远也不难走。公园里的景色其实很好，但被导游逼得没办法仔细看，很匆忙地回到集合地点，又让大家等很久，车子才来，坑爹啊！

9、紧接着，又拉大家去一个珍珠店，很小的店，让大家呆了半小时，才来车让大家去午饭，已经快饿死！

10、那个团餐只有萝卜青菜紫菜汤和一个小扇贝，看不到肉，汤喝完了，要添，没有！游客要倒点热水喝，没有！要上厕所，没有！只能买3元一瓶的矿泉水。买矿泉水的时候，小店老板说我们吃的团餐是他们这里猪都不要吃的，但是他们这个村，就只有这个地方可以吃饭，没有别的饭店。

11、吃了午饭，拉去石螺口海滩，那个海滩沙子很粗很脏，许多垃圾，远远不如北海银滩，这个地方要让游客呆一个半小时，等回去的下午两点半的船。在海滩上看到远处海边有片很热闹的地方，问了当地人，才知道那里是另一个村，坐车过去10分钟，饭店很多很多，海鲜也不贵，但是旅行社就是不拉你去。中午没吃饱，游客只好在小店买方便面吃，一碗康师傅牛肉面15元。买了面吃可以上厕所，不买面吃上厕所一元一次。

旅游热门地广西北海涠洲岛：联动治旅景色新

联动治旅景色新（主题）

人民日报记者祝佳祺

广西北海市涠洲岛是滨海旅游热门地，尤其一到节假日，人来人往，热闹非凡，低空观光、多媒体秀、水上飞机等旅游娱乐项目受到游客喜爱，但时而也会发生涉旅纠纷。当地直面问题、连出实招，高效防范化解矛盾纠纷，让游客心里有底、投诉有呼必应、隐患及时消除。

一杆公平秤

游客心里有底

上午9点以后，涠洲岛南湾海鲜市场逐渐热闹。45岁的商户张勉勤穿着防水围裙，正逐个往海鲜盘里放置价签。有游客买了两斤皮皮虾，张勉勤熟练地在塑料袋底部戳了个小洞，让海鲜带的海水从底部流出。

在海鲜市场门口有一个告示栏，张贴着“正向抹零”告示、常见海鲜图集、当天海鲜产品建议销售价格表等图表信息。其中有一个“红黑榜”，仔细一看，一名摊主因为部分海鲜没有明码标价被处罚款100元、扣1分，并将挂“黑榜”半年。商户们列入“红榜”的原因也被标注得十分详细：提醒客人到公平秤复称、摊位卫生整洁、服务态度好、主动抠破袋子放水。张勉勤就是“红榜”上的一员。

海鲜市场管理员郑二弟主要负责值守公平秤、巡视市场环境卫生和处理消费者投诉。他说：“自从有了‘红黑榜’，消费者到公平秤复称的少了，短斤少两的投诉几乎没有了，大家对我们的市场更有信心了。”

靠海吃海，上岛游客愿意在海鲜市场购买新鲜的海产品，然而过去一些消费“套路”，曾让许多游客望而却步。为此，北海市市场监督管理局将农贸市场、外摆摊点列入重点区域，实行分片包管、分类管理，对海鲜餐饮乱象开展全面检查，特别是开展计量器具专项整治，探索采取“标准砝码+食物比对”的办法，对消费者点单称重的海鲜产品，使用标准砝码重新过秤，一旦发现问题，当场立案处置。自2023年2月开展专项整治以来，北海市检查经营户9298家、检定秤具9551台、立案98起。

2023年3月，北海市召开全市海鲜餐饮行业自律经营誓师大会，300家餐饮企业现场签订承诺书。在全市主城区212家海鲜餐饮店安装视频音频监控设备，实现点餐、制作、上桌全流程监管。据统计，自2023年9月至今，北海市餐饮行业投诉量同比减少超过50%。

三级联调

投诉有呼必应

“我要投诉某民宿虚假宣传，房间根本不到100平方米，必须赔偿我们2500元！”2023年10月4日，涠洲岛旅游区矛盾纠纷多元化解服务中心的专职调解员苏有凤接到了游客李某的投诉电话。苏有凤一边耐心接听，一边将投诉情况录入系统。她还拨通了民宿负责人电话，进一步了解情况。

“那就打官司吧！”电话那头，民宿负责人叫冤，“游客提出异议当天，我们就已经通过第三方平台退房费了。但游客坚持认为平台退费是平台的补偿，还需要我们再额外赔付，这个我不能接受。”

电话调解未果，2023年10月24日，游客再次投诉。

了解到这一情况，涠洲岛旅游区综合管理局工作人员罗妍立即向涠洲岛旅游区旅游与经济发展局、市场监管局派单。“按照我们‘格—站—庭’三级联调机制，简单纠纷由村（社区）治保部门、网格队伍等力量进行调解，复杂纠纷由行业部门调解，疑难纠纷由涠洲人民法庭进行庭前、诉中调解。”罗妍说。

2023年10月25日，苏有凤同涠洲岛旅游区旅游与经济发展局、市场监管局工作人员一起来到涉事民宿。测量显示，房间从内部到阳台面积总计约100平方米，但对于房间的独立阳台是否算入房间面积数，目前行业内并无统一标准。后来经多方调解，该投诉以商家追加小额补偿解决。

“联动不同部门处理纠纷的做法一直都有，但有了系统派单后，一切流程可追溯、更快捷，也更具约束力，游客能在网上实时查看有关部门的处理状况。”涠洲岛旅游区综合管理局局长吴彤说。

2019年以来，涠洲岛旅游区开通“12345服务热线+投诉二维码+值班应急+云端解纷”渠道，在大排档、酒店前台等显眼处张贴告知牌，公示执法人员、投诉电话等信息，实现投诉扫码直达快办。依托多元解纷智慧系统，构建“纠纷采集录入、流转办理、研判预警、回访反馈”云端闭环。

如今，一般涉旅投诉，5个工作日内办结。相似问题反映的次数多了，当地相关部门就予以专题研究解决。据统计，多元解纷智慧系统自2019年上线以来共处理6000件投诉。

多元联动

隐患及时消除

涠洲岛年均上岛游客约180万人次，2023年暑期，涠洲岛旅游人数暴涨，仅7月至8月就上岛116.02万人次，涉旅纠纷处理压力大。这需要提升部门统筹效率，更需要借助群众力量织密安全网。

2023年6月，北海市涠洲岛五彩滩景区，一名游客在体验海上娱乐项目时，驾驶摩托艇操作不当，与另一辆摩托艇发生碰撞。游客与艇主对赔偿问题争吵不休，引发肢体冲突，随后报警求助公安机关。

涠洲派出所立即派出景区旅游警务站警长李富康接警处置。李富康对双方当事人进行批评教育，引导依法依规解决问题。考虑到双方纠纷复杂，李富康迅速联系村干部、涠洲岛旅游公司工作人员到场调解，对赔偿费用问题进行确认。很快，双方握手言和。

据悉，北海市公安部门建立“景中有警”旅游警务品牌，推进多部门联合巡查执法机制，在全市18个重点景区推行“一景区一民警一辅警”。2023年以来共出动联合巡查执法人员3.5万余人次，整治强行推销、强行拉客、乱收停车费等涉旅乱象1万余起。

“群众信任警察，出现纠纷经常直接联系我们，但在调解本地村民和外地游客的纠纷时，村干部具有独特优势。”李富康说。

2021年以来，涠洲岛探索实行多元联动机制，以派出所12名警长为纽带，建立37个总人数达6000余人的“微信警务室”，包括全岛警长、村干部、船长、民宿店长，实现每日纠纷动态监管、快速响应、动态调处。

“这样的工作机制，还帮助我们迅速搜集信息，寻人寻物时能发挥显著作用。”涠洲派出所所长潘光雄介绍，近年来，通过多元联动机制，帮助多名游客及时找到走失的儿童、丢失的财物。

除了村干部、船长、店长，涠洲岛还积极吸收外卖员、快递公司工作人员等志愿力量为“涠洲义警”，协助开展信息搜集、安全巡逻、解决纠纷等工作。

“刘警官，我刚刚在送外卖的路上见有个女游客在路边哭，看她状态不太对，别是碰到什么事想不开吧？”不久前，正在值班的民警刘贤珑接到一名义警上报的线索。经查，原来是来涠洲岛游玩的一对情侣发生矛盾，双方产生肢体冲突。民警对双方进行了调解，并按女游客意愿将其安全送离海岛。

刘贤珑说：“我们的义警经常能第一时间发现隐患问题，推动我们及时开展工作，把问题化解在萌芽状态。”

来源：人民日报