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2024-04-0313:57·民航资源网民航资源网2024年4月3日消息：据中国地震台网正式测定，4月3日7时58分，中国台湾花莲县海域发生7.3级地震，震源深度12千米，并出现多起余震。据台湾中时新闻网报道，根据台消防署统计，4月3日花莲7.3级地震目前已造成全台4死97伤。【相关阅读>>突发地震！7.4级！机场实况！所有航班取消！】
截至4月3日10:30，据飞常准数据显示，当前台北桃园机场、台北松山机场、高雄机场流量正常。台湾往返中国大陆航班总体正常运行，仅有部分往返福建南竿、尚义航班被取消。
受地震影响多地铁路线路有调整
地震发生后，中国铁路南昌局集团有限公司启动应急处置一级响应，按照应急抢险预案，封锁福建省内和江西部分铁路线路，第一时间扣停运行的客货列车，采取多种方式，对铁路线路、桥梁、隧道及信号设备等进行安全检查，密切防范次生灾害。南铁管内部分旅客列车出现不同程度晚点。
受地震影响，广铁部分铁路线路调整。铁路部门安排畲龙线、漳龙线、梅汕线、杭深线汕尾以东、甬广高铁汕尾以东（汕汕高铁）临时封锁，沪昆高铁部分列车调整运行区段。途经上述线路的部分旅客列车将出现不同程度晚点。
上海铁路局宁波车务段发布消息，铁路部门迅速启动应急预案，紧急封锁杭深线、杭台线路，全面巡检行车设备，排查安全隐患。受此影响，部分列车将不同程度晚点。
铁路部门提醒广大旅客可通过12306铁路客服平台及车站广播、大屏、公告等方式，及时掌握列车运行情况，合理安排行程。
针对台湾花莲震情，多家在线平台发布免费退改通知。
东航关于受台湾地区地震影响相关航线客票特殊处理的通告
川航发布涉及中国台湾航线客票特殊处置方案的通知
受中国台湾地震影响，为协助旅客更好的安排出行计划，特发布中国台湾航线客票特殊处置方案，具体如下：
一、适用范围
客票同时满足以下三点：
（一）在2024年4月2日（含）前使用876票证填开或换开的客票（包括里程兑免客票）；
（二）客票行程涉及旅行日期为2024年4月3日（含）至2024年5月5日（含）之间涉及中国台湾台北航点进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班；
（三）在2024年4月3日0时（含）以后申请客票变更或退票。
二、变更及退票规则
航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理变更、退票手续：
（一）变更
1.首次变更至2024年6月30日（含）前川航实际承运的相同航线航班，免收变更手续费，如有票价差额须补齐票价及舱位差额；
2.再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票。
（三）变更、退票费豁免码：TW2404
三、已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
四、上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。
针对台湾花莲震情，飞猪已启动应急响应机制，全力保障用户退改
飞猪正密切关注震情，已启动应急响应机制，定位周边潜在受影响订单，对相关机票、酒店、旅游等订单，推出退改保障措施。
针对中国台湾花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，飞猪将联合商家为用户提供免费退改保障，针对台湾其他受影响地区的用户退改需求，我们将全力协调避免用户的手续费等损失。
针对近期进出台湾花莲的航班机票，我们将实时跟进航司退改政策，符合免费退改政策的用户可在订单内实时自助操作全额退款。
此外，针对境内个别受影响的航班、高铁等，根据相关部门公布的受影响范围和保障政策，消费者均可再订单内实时自主操作退改。
台湾花莲地震同程旅行发布酒店免费取消等保障措施
4月3日，台湾花莲县海域发生7级以上地震。地震发生后，同程旅行第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况，并同步启动了暖心护航机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。
酒店方面，在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
交通方面，同程旅行密切关注航司动态，及时更新相关信息，将严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。
同程旅行将持续关注地震影响情况，并及时更新用户保障措施。同程旅行提醒广大用户，如遇紧急情况，可联系同程旅行官方客服95711。
针对台湾花莲地震影响，在线旅游平台去哪儿发布退改政策
为花莲、台东4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在4月3日-4月9日入住的订单开启平台保障，对进线申请用户，平台承诺免费取消。
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