crm软件的作用是什么，免费CRM系统能用吗?免费客户管理系统的缺点?

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一、crm软件的作用是什么

摘要：crm软件即客户关系管理软件，它是帮助企业进行客户关系管理的软件，其作用主要有：提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、提供技术支持的重要手段、为财务金融策略提供决策支持、为适时调整内部管理提供依据等。对于企业而言，要不要用crm管理软件，主要看是不是有需求以及使用crm软件的收益是否大于成本。下面一起来了解一下crm软件的作用是什么吧。一、crm软件的作用是什么

客户是现代企业生存的关键，crm软件用于管理客户关系，是一种现代企业常用的软件，crm软件的作用众多，主要有：

1、提高市场营销效果。

2、为生产研发提供决策支持。

3、提供技术支持的重要手段。

4、为财务金融策略提供决策支持。

5、为适时调整内部管理提供依据。

6、使企业的资源得到合理利用。

7、优化企业业务流程。

8、提高企业的快速响应和应变能力。

9、改善企业服务，提高客户满意度。

10、提高企业的销售收入。

11、推动了企业文化的变革。

12、与IM集成，可以快速与客户沟通。

二、企业一定要用crm管理软件吗

作为企业常用软件，crm管理软件的作用众多，不过也有一部分朋友认为，企业并不一定要用crm软件，比如规模小或客户数量少的企业就不需要使用，其实，企业用不用crm软件，主要看两个方面：

1、是不是有需求

（1）现状：看现状是否出现了问题，比如客户体验满意度不高、客户找不到企业提供服务的负责人、企业内部在应对客户时会产生扯皮、企业高层不知道客户现状等等，只要针对客户的方方面面会出现问题就需要解决问题，也就是有客户管理方面的需求。

（2）发展：企业发展的目标是什么，要达成这个企业发展目标，在客户管理方面需要达到哪些目标，企业的现状能不能满足这个目标？比如企业新的一年营收目标增加50%，客户数也会增加50%，这个时候，对应的销售团队、服务团队是否能跟的上？员工增加后管理是不是跟得上？

或者现状有问题，或者要达成企业发展目标现状无法满足，那么就是存在需求，既然存在需求，就可以考虑用crm管理软件。当然，存在需求不代表一定要用，还要看使用管理软件的收益是否大于成本。

2、使用crm软件的收益是否大于成本

（1）成本：使用crm管理软件的成本其实比想象的要大的多，除了购买软件的成本外，还有直接投入的人力成本，使用crm管理软件带来的其他人力成本，使用crm软件初期阶段性改变带来的业务损失、团队士气损失等。

（2）收益：即解决之后能减少多少损失，能增加多少收益，比如使用了crm软件，客服复购率增加了多少，内部员工服务客户数增加了多少，企业高层决策速度提升带来多少收益等。

好多收益、成本都是隐性的、不可计量的，这个只有靠战略维度足够高、信息来源全面，经验丰富的企业高层，在有一定的信息化思维后，才能做出决策。

二、CRM的好处

不同的CRM可以给企业带来的帮助有所差异，大体来说，运用CRM系统将可以为企业带来以下几方面的帮助：

（一）提高工作效率

借助CRM系统进行工作安排、防遗忘提醒，协同办公，借助系统计算统计等，将有利于梳理工作过程、把握工作细节、协调工作配合等，提高的不单是个别员工的工作效率，CRM系统运用得当，企业的整体工作效率将得到较大提高。

（二）改善业务流程

CRM系统侧重管理的是销售过程，包括：销售机会跟踪、意向洽谈、需求分析、价格协商、促成谈判、合同签约、交易回款、产品交付、客户的关系建立和推进、竞争对手的了解和分析等等，借助CRM系统将有利于改善业务流程，提高工作的衔接性。

（三）提升销售业绩

CRM系统的运用得当，将有利于让销售人员知道跟哪些单、让销售人员掌握跟单策略以及规范销售人员的跟单过程，便于销售人员适时保持与老客户的联络，不断积累客户资源，将最值得投入的精力放到最有效的客户身上，通过客户视图的数据辅助，确定适当的跟踪策略，帮助销售人员降低无效跟单的付出，加速销售人员向销售精英蜕变，为企业创造出更高的效益。

（四）降低销售成本

CRM系统除可提高销售人员工作效率外，还能通过考勤管理，降低人力成本，通过信息共享，降低重复工作的时间耗费，通过提高销售资源投放的合理性，降低销售成本公摊等。一款优秀的CRM系统使用时间越长，对企业的管理功效将越明显，销售成本可得到明显的降低数据对比。

（五）支撑管理决策

管理决策除依托企业管理层管理思想、管理经验外，离不开经营统计数据的支持。通过CRM系统在客户、销售、订单、财务、跟单等多个方面的统计数据，将为企业在经营决策中提供最有支撑力度的决策后盾，也是企业合理决策的必要保障。

（六）传承工作经验

销售人员的工作流动特点，使得销售人员的离职将可能带走企业客户资源、造成企业需要重新培育新的销售人员、重复开展客户探索等，不利于传承工作经验，而借助CRM系统将有利于销售新人了解离职销售人员的跟单历史、分享优秀销售人员的跟单经验，顺利接替原离职销售人员跟进的客户资源。

免费CRM系统能用吗？免费客户管理系统的缺点？

免费CRM系统能用吗？

免费客户管理系统可以用吗？可以用，但是局限性很大，如果你的人员和生意小只是一个单独的小门店，你可以使用免费的crm。如果你是一个小企业或者还在考虑开多个门店以公司化运营，那么你就得打基础，选一个差不多点的客户关系管理系统，为以后得扩张更好的铺路。

明码标价的crm，是可以讲讲价的，还有后期的维护和升级，免费的crm后期你的公司要扩张，你只能忍痛付钱买功能了，况且你的数据还在这个免费的crm里，到时候你只能二选一了。

免费CRM客户关系管理系统的缺点？

1、等你用的成了习惯以后，你就会认准他家的产品，因为你的数据都在他那里了。

2、免费的crm，也是一种商家的营销，让你用免费的，你就会熟悉这个crm，换其他你还得重新学习。

3、虽然是免费的，但提供免费crm的商家肯定会在系统的功能上做阉割，在站点数量上控制到2个账号。

等你生意做大，门店，人员多的时候，这个软件的功能就有局限性了，想要开通你需要的那个功能，那肯定要收钱了，再加一个站点肯定又得收钱了。这都是所有免费crm的套路，所以天下没有免费的午餐，如果真的需要免费的crm可以了解下企典免费crm，没有其余的套路，只要你需要我们就能服务。

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