海底捞将宠物狗闷死后续：狗主人身份及诉求曝光，门店拒绝道歉

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2024-06-0309:12·猫猫带你看世界话说最近，咱们网红级的火锅店——海底捞，那个传说中能让顾客吃到星星的服务标杆，居然也翻车了，这事儿简直能让人下巴掉地上！

事情是这样的，6月1号那天，咱们无锡的吴小姐，那可是一身名牌，带着她的宝贝汪星人，兴冲冲地去海底捞给闺蜜庆生。结果，万万没想到，一场生日宴，竟然变成了汪星人的告别会！据吴小姐说，她的小狗在餐厅的一个小房间里，就那么不明不白地“安息”了，说是被服务员给闷死的，这事儿听着都让人心惊胆战！

吴小姐那叫一个伤心欲绝啊，她把小狗的遗体小心地包好，装进了一个纸箱，然后，你猜怎么着？她居然又杀回了海底捞，要个说法！那场面，简直堪比电影里的复仇女神降临！

结果，海底捞的服务员，也不知道是紧张过度还是情商欠费，居然来了一句：

“先去医院看一下，如果有任何问题，看完了以后我们再解决也可以。”

这下子，吴小姐彻底爆发了，她哭喊着：“你搞清楚没？我的狗都已经死了！”

吴小姐那叫一个泪眼婆娑，她缓缓地从纸箱里抱出了她的小宝贝，那画面，真是让人鼻子一酸。只见那小狗，眼睛半闭，舌头微微伸出，那模样，就像是在无声地诉说着什么。

吴小姐一边抽泣，一边娓娓道来：

那天，她临时接到朋友的邀请，去参加一个生日会。用餐过程中，一名服务员热情地走过来，主动提出免费帮忙照看小狗。

正当她沉浸在派对的欢乐中时，一位服务员笑容满面地走过来，说是可以帮她照顾小狗。“我当时心里还有点忐忑，但看到他那真诚的眼神，我就稀里糊涂地答应了。”吴小姐回忆道。

原本以为，这是一次温馨的服务体验，谁曾想，这却成了她心中永远的痛。用餐间隙，吴小姐放心不下，偷偷溜去看了一眼，小狗乖乖地躺在办公室里，服务员在一旁陪伴，一切看起来都那么和谐。

灯光温暖，门敞开着，空调的凉风轻轻吹拂，吴小姐心想：“嗯，这下可以安心吃火锅了。”可谁能想到，这只是暴风雨前的宁静。

当她匆匆结束用餐，准备带着小狗回家时，却发现办公室的门紧闭，里面一片死寂。她推开那扇沉重的门，一股热浪扑面而来，就像打开了地狱之门。办公室里，空调停了，电脑还在工作，热气腾腾，空气中弥漫着压抑的气息，仿佛时间都在这一刻凝固了。

这事儿，真是让人唏嘘不已，海底捞的服务，本是业界楷模，如今却因为这么一次意外，让顾客的心寒了又寒。

吴小姐那叫一个心如刀绞，她瞪大了眼睛，四处搜寻着小狗的踪迹。只见那小家伙，静静地躺在地板上，宛如一座小小的雕像，再也没有了往日的活泼。

这突如其来的一幕，简直像是晴天霹雳，劈得吴小姐外焦里嫩。她一把揪住匆匆赶来的海底捞小哥，声音颤抖着质问道：

“既然你们主动提出帮我照看小狗，那就应该负起责任来！”

可这小哥，偏偏不按常理出牌，非但没有低头认错，反而挺直了腰板，理直气壮地说：“我们餐厅是不允许宠物狗入内的。”

这话，就像是往滚烫的油锅里泼了一盆冷水，吴小姐的怒火噌地一下窜上了天。

她不甘示弱，直接开怼：

“如果你们一开始就明确告知我不允许带狗进来，那我完全可以离开。而不是像现在这样，先让我带狗进来，又主动提出照看狗，最后却把它活活闷死在这里！”

海底捞那边的小哥小妹们，居然一口咬定说小狗是因为身体抱恙才离世的，跟缺氧啥关系都没有。这说辞，听着咋就那么像是在踢皮球呢？

吴小姐那叫一个精明，她当即提出要看办公室里的监控视频，想找出真相。结果，人家海底捞的回应，简直能把人气乐了——监控录像？不存在的！

这下子，网络上的吃瓜群众可炸开了锅，纷纷跳出来当起了键盘侠：

有的网友觉得吴小姐这事办得有点蹊跷，他们嘀咕着：“这么个小不点儿的狗，氧气需求能有多少？就算空调没开，也不至于一口气接不上来吧？”更有甚者，脑洞大开，猜测这狗可能是传说中的“星期狗”，就是那种买了没几天就挂掉的，海底捞这下可真是躺着也中枪了。

当然，也有不少网友站队吴小姐，他们认为商家就应该对顾客的宠物负责，尤其是主动揽活的时候。这事儿，怎么看都有点说不清道不明，真相到底如何，咱们还得慢慢等着官方的说法。不过，宠物安全问题，确实值得所有人警醒，毕竟，生命可贵，无论是人还是宠物，都应该被妥善对待，不是吗？

一群网友铁了心站在吴小姐这边，他们纷纷吐槽说，别的海底捞分店对毛孩子那叫一个体贴入微，不仅提供专属的小窝，还时不时给小家伙添杯清水解渴。可这家店倒好，直接把小可爱丢进个密室，连个透气的机会都不给，这操作，搁谁身上都得炸毛啊！

事情越闹越大，吴小姐的真实背景也被扒了个底朝天。你猜怎么着？人家可不是什么普通宠物迷，而是个实打实的网红店主，手下管理着一家宠物店，粉丝数足足有四十万之多，简直就是宠物界的流量女王！

更让人揪心的是，那可怜巴巴的小家伙，竟然是只香槟色的泰迪，曾经在吴小姐的视频里露过脸，标价1500大洋。但这价格，在吴小姐心里，跟它的实际价值比起来，简直不值一提。这小东西，早已成了她的掌上明珠，两人朝夕相伴，那份情感，可不是钱能衡量的。吴小姐早早就发誓，要把这个小生命留在身边，再也不放手，这下子，失去爱宠的打击，可想而知有多大了。

自从那场让人揪心的悲剧上演后，吴小姐的心愿变得既朴素又坚定——她要讨个公道，从海底捞那儿得到应有的补偿。可这份补偿，哪是区区1500块就能打发的？要知道，那只小泰迪在吴小姐心里的位置，可是重如泰山，感情深似海，哪里是钱能买来的？

要是海底捞只想着按原价打发，那简直就是太小看吴小姐的决心了。这事儿，不光关乎钱财，更是对生命的尊重和对情感的珍视。吴小姐心里清楚，她要的，是一个态度，是对逝去生命的诚挚歉意，而不是冷冰冰的钞票。

到了6月2号，吴小姐又在短视频平台掀起了一波话题狂潮，她一脸无奈地对着镜头诉苦：

“涉事的海底捞门店至今没有给我任何道歉，更没有提供一个具体的解决方案。

说白了，双方磨叽半天，估计就是卡在了那笔赔偿金上，一来二去，事儿就僵住了。海底捞，这名字听着多霸气，平时喊的口号也是响当当的“顾客就是上帝”，可这回小狗的意外，就像是给它泼了一盆冷水，暴露出服务上的小九九。

话说回来，店员主动揽下照顾狗狗的活儿，初衷肯定是好的，想的是让顾客舒心，但问题来了，他们明显没经过专业的训练，遇到这种事儿，手忙脚乱，没个章法。这就像是，你让厨师去踢足球，技术再好也得翻车。

海底捞啊，你可是大企业，出了这样的事儿，不应该只是嘴上说说，而是得实实在在地反思，找出问题的根源，堵住漏洞，别让同样的悲剧再上演。道歉这事儿，可不是嘴上说说那么简单，得拿出诚意，让消费者感受到你的真心悔过。不然，这事儿传开了，消费者的心凉了，那可比啥都亏。