当客服需要什么电脑知识吗，客服需要会什么电脑操作

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操作系统，办公软件。

1、操作系统：客服需要熟悉操作系统，如Windows或MacOS，并能够熟练地使用鼠标和键盘。

客服需要熟悉使用word、excel等办公软件，具备快速录入和盲打输入的能力。

作为一个客服，只需要对电脑有基本的认识，不需要过于高深的电脑技巧。

客户服务在商业实践中分为售前服务、售中服务和售后服务。售前服务包括市场调查、产品设计、提供使用说明书和咨询服务等。售中服务是指在产品交易过程中提供的接待和商品包装等服务。售后服务涉及产品的质量保修和使用反馈等。

做客服需要具备热情认真的态度。只有热爱这个事业，才能全身心地投入其中。

客服人员应该熟练掌握业务知识，并不断学习。只有掌握各方面的业务知识，才能为用户提供准确无误的服务。

客服人员需要耐心解答问题。在工作中要保持热情诚恳的态度，语气缓和，对于客户不懂或难以解释的问题要保持耐心，直到客户满意为止。

做客服电脑要学会word以及excel等。

作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度，虚心地听取客户的意见等等。

做客服素质要求

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。

在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

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