【案例分析】解读酒店数字化转型之路，传统媒体借助外力促转型的成功案例

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一、传统媒体转型交互方案设计案例

传统媒体转型交互方案设计案例

在数字化时代，传统媒体面临着严峻的挑战。为了跟上时代的步伐，许多传统媒体开始探索转型之路，其中交互方案设计成为了重要的一环。以下是关于传统媒体转型交互方案设计案例的几个重点：

1.用户体验优先：在设计交互方案时，用户体验始终是首要考虑的因素。通过深入了解用户需求和行为习惯，为他们提供更加便捷、直观的界面和操作方式，提升用户参与度和满意度。

2.多平台适配：随着移动设备的普及，用户获取信息的方式多样化。因此，传统媒体需要将内容适配到不同的平台上，如移动端、PC端、社交媒体等，以满足用户的多样化需求。

3.数据驱动决策：通过收集和分析用户数据，了解用户的行为和偏好，从而优化交互方案。数据可以指导内容的推荐、布局的调整以及功能的改进，提高用户的粘性和参与度。

4.社交互动增强：社交媒体的快速发展使得用户更加习惯于与他人交流和分享。传统媒体可以通过引入社交互动元素，如评论、点赞、分享等功能，增强用户参与感和互动性。

5.个性化定制：每个用户都有自己独特的需求和兴趣。通过个性化定制功能，用户可以根据自身喜好选择感兴趣的内容，提高用户的满意度和忠诚度。

6.实时互动与反馈：传统媒体可以通过实时互动功能，如直播、在线问答等，与用户进行实时沟通和交流。同时，及时回应用户的反馈和意见，建立良好的用户关系。

7.创新技术应用：随着科技的不断进步，传统媒体可以应用创新技术，如虚拟现实、增强现实等，为用户提供更加沉浸式的体验，吸引更多用户的关注和参与。

二、【案例分析】解读酒店数字化转型之路

面对新冠疫情带来了巨大冲击，越来越多酒旅企业意识到自己的反应力和生存力存在不足，并尝试探索传统服务营销模式的转型之路。

传统酒店服务营销的特点

①依赖训练有素的团队在各个接触点上提供主动服务。

②技术工具主要借助酒店管理系统（PMS）的客史档案管理或者客户关系管理系统（CRM）。

③需要通过制定精细化流程和各部门协力配合来收集客人的需求及偏好数据。

不难看出，传统的酒店服务营销模式十分依赖人力资源，而中国酒店行业的劳动力流动性非常强，这必然会给酒店管理带来巨大的难题。

在互联网科技日渐发达的今天，数字化转型是节约人力成本，提高管理效率最有效的办法。数字技术在精细化管理与智能化、自动化、可视化、数据化、系统化等方面都发挥着重要作用，而基于社交媒体的智能服务系统则是酒店数字化、精细化管理所依靠的重要载体。

昀活科技认为，旅游及酒店企业在数字化管理方面首先要将高度分散、缺乏有效管理的用户数据整合到统一的平台，即酒店自有服务系统。然后通过对现有流量持续的清洗、培育和运营，从而提高服务体验，管理效率，获取更多新流量。

湖南圣爵菲斯酒店2019年接入YeaHotel智能酒旅服务系统，通过线下线上业务有机结合的方式开启酒店数字化转型之路，并在近两年内取得了不俗的成绩。

湖南圣爵菲斯大酒店是湖南电广传媒旗下的集会议展览、旅游度假和文化交流为一体的五星级酒店。酒店占地面积300多亩，环境优美，交通便捷，被誉为“城市中心、世外桃源”。

圣爵菲斯酒店临近世界之窗、长沙海底世界、湖南电视台等当地著名景区。每年旺季，酒店客流量非常大，营销和服务方面都面临不小的压力。为了实现集团各部门精细化管理，圣爵菲斯通过YeaHotel智能酒旅服务系统搭建了自有的微信小程序平台，并根据自身需求接入微商城、智慧点餐、智慧停车等功能。

酒店行业数字化转型的核心目的是获客以及会员转化。圣爵菲斯酒店利用YeaHotel智能酒旅服务系统搭建一套完整的会员框架并根据酒店会员情况提出会员体系设计方案，通过后台数据精细化分析会员消费状态，实现会员的信息维护和活动营销。

例如，圣爵菲斯酒店通过小程序发放新用户券，促进会员转化，还针对湖南电广集团的员工和业主发放福利卡，以多种方式提高会员权益。

酒店商城的精细化管理在于针对每一位客人，每一件商品推出最有效的营销活动。

YeaHotel智能酒旅服务系统区别于传统线上商城，不仅支持视频展示商品，还可以针对酒店客户类型定制产品。如，圣爵菲斯酒店的线上商城面向各类业主提供了不同商品。

限时抢购

每年的大促节点是酒店冲击销量的关键时期。通过精细化管理，酒店能够准确判断客人需求并迅速提出营销方案，实现销量最大化。例如，去年双十二，圣爵菲斯酒店于12月12日0:00开启大折扣的秒杀活动，微商城上架的几百份客房券，餐饮券，儿童游泳卡，瑜伽卡瞬间售罄，获得了超出预期的好成绩。

票券组合

精细化管理能够帮助酒店挖掘自身优势，全方位满足客人需求。例如，圣爵菲斯酒店毗邻世界之窗等著名景区，酒店客人很大一部分也是景区游客，所以酒店会定期推出联合套餐，双向互通，提高收益。今年四月，国内疫情有所缓解，圣爵菲斯酒店适时推出“客房+美食+世界之窗门票”的活动套餐，大力刺激疫情后的消费复苏。

疫情期间，由于堂食受到限制，许多酒店的餐饮部门业绩下滑。而圣爵菲斯酒店通过精细化数据分析快速了解用户需求，仅用4天时间就上线了网上餐厅。酒店通过小程序开展订餐服务，用户通过小程序直接下单，避免与外界接触，食材安全问题严格把控，不仅价格更为优惠，餐品种类也更加丰富。

今年情人节许多同城情侣都没有见面的机会，圣爵菲斯酒店在自有小程序上推出双人情侣套餐，并实行外卖无接触配送，获得了客人的广泛好评。

通过数字化外卖点餐平台，圣爵菲斯酒店在疫情期间依然获取了稳定的餐饮收益。

酒店停车场的进出车辆一般都为临时车。在传统方案中，所有酒店客人都要支付同等停车费用，即使会员也无法享受到更高的优惠。

通过YeaHotel智能酒旅服务系统，客人在扫码支付车费的过程中自动转化为酒店会员，获客的同时也为其他在售产品提供了曝光机会。

此外，系统还实现了不同等级会员领取不同停车优惠券的功能，将精细化服务落实到每一位客人身上，从而提升会员权益。

数字化与精细化管理是酒店行业发展的必然趋势。

但是在追求精细化管理的过程中，很多酒店又陷入另一个怪圈，那就是对OTA渠道的依赖性越来越严重。不能否认，OTA渠道大多拥有比较成熟的服务体系，但酒店需要支付高昂的佣金，并且客户难以留存转化，自然也无法做到真正面向会员的精准化服务。

传统媒体借助外力促转型的成功案例