媒体宠粉的营销文案，宠粉营销成品牌必修课，“云鲸日”带来哪些启示?

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媒体宠粉的营销文案

一、深度了解粉丝需求

我们需要深入了解粉丝的需求。这不仅仅是了解他们想要什么产品或服务，更是要了解他们的价值观、生活方式和消费观念。我们可以通过社交媒体的数据分析工具，对粉丝的行为进行深度挖掘，找出他们的兴趣点和痛点。然后，我们可以针对性地提供有价值的内容和服务，满足他们的需求，从而赢得他们的信任和忠诚。

二、提供个性化体验

我们可以通过提供个性化的体验来宠粉。这可以是个性化的产品推荐，也可以是个性化的服务。例如，我们可以根据粉丝的购买历史和浏览行为，为他们推荐他们可能感兴趣的产品。我们也可以提供一对一的在线咨询服务，解答他们的疑问，满足他们的需求。通过这种方式，我们不仅可以提升粉丝的满意度，也可以增强他们对品牌的认同感。

三、建立粉丝社区

我们可以通过建立粉丝社区来宠粉。这可以是线上的社区，也可以是线下的活动。我们可以邀请粉丝参与到产品的设计和开发过程中，让他们感受到自己对品牌的影响。我们也可以定期举办粉丝见面会、线上直播等活动，增强粉丝与品牌之间的互动。通过这种方式，我们不仅可以提升粉丝的参与度，也可以增强他们的归属感。

宠粉营销成品牌必修课，“云鲸日”带来哪些启示？

原创2023-01-3014:37·罗超Pro不知从何时开始，品牌的忠实用户都拥有了一个专属名词，比如手机圈就有米粉、花粉、果粉、魅友等粉丝群体，他们不只是在购买手机时会追随品牌，还会极力向亲朋好友“安利”。在手机圈外，家电、汽车、美妆、茶饮、美食等行业的品牌，也在刻意地聚拢粉丝，构建核心用户圈层。

今天衡量一个品牌的用户忠诚度高低，也只需看它有没有“真爱粉”。有粉丝的品牌很多，但真正拥有死心塌地追随的“真爱粉”的品牌却是凤毛麟角。

从2022年头部品牌的动作来看，“宠粉营销”已成为品牌经营好真实粉丝的核心手段，品牌越来越在乎与消费者的互动，他们在传统的基于文案、内容、信息的互动广告营销外，越来越多地制造超预期惊喜福利，给粉丝带来物质或精神的激励反馈，与其打成一片、玩到一起。

宠粉营销，成了品牌的必修课品牌都在“宠粉”的背后有着一套清晰的商业逻辑：

第一：存量时代，企业在产品经营外更要经营用户。互联网行业“流量红利不再”只是商业进入存量阶段的缩影。随着人口红利消失以及商业发展成熟，越来越多的行业都进入了存量阶段，产品生命周期较短，这时候企业再只靠产品经营将很容易业绩疲软，这时候企业经营可以用户为中心，持续给特定用户群提供产品与服务的迭代，让同一个用户不断复购，做好用户终身经营。不只是追求更多新用户，而是经营用户成了“做大蛋糕”的关键所在，宠粉营销的兴起正体现出用户全生命周期经营的趋势，对粉丝的“宠”本质是对老顾客的关系维护，是用户全生命周期经营的重要手段。

第二，互联网时代，宠粉营销可提高用户忠诚度。内容大爆炸，用户被海量信息冲击，注意力也高度碎片化。数据显示一个消费者日均接触21类媒体触点、1500支广告，对一个内容的平均注意力只有8秒，消费者最多只会给一则广告8秒的机会。用户注意力越来越涣散，争夺其注意力的新老品牌却越来越多，这让用户没什么记忆力，年轻人对品牌本来也欠缺忠诚度。宠粉营销的本质则是通过物质或精神“利益”去“宠”用户，比单纯的信息更具吸引力，可直接收获用户心理好感，增加互动触点，强化用户粘性，进而提高其忠诚度。品牌营销就是要不断影响用户心智，宠粉营销就是有效的聚集人心、影响心智的手段。

第三，体验为王，宠粉营销可强化用户互动体验。用户消费不只是要“获取”商品与服务，还需要交易过程有足够愉悦的“体验感”，比如买得便捷，买得爽，买得有趣。品牌开展宠粉营销时，通过超预期的惊喜福利等形式给用户带来精神或物质的回馈，在这一过程可与用户进行多层次、多触点、不间断的互动，持续强化口碑，增强品牌力，最终促成复购或转介绍。

“将所有生意重做一遍”的新消费，是企业应对“存量时代”的举措。在新的商业环境中，品牌再靠传统的互动营销乃至填鸭式广告已经不够了，“润物细无声”的内容营销也很难凝聚用户注意力，品牌聚集“真爱粉”，花心思“宠粉”不断吸引粉丝，可以事半功倍。

“宠粉营销”并不好做，其最大挑战在于品牌难以洞察用户的心理、情绪与需求，进而无法提供与此匹配的“宠粉”福利，结果可能反响平平甚至“马屁拍在马腿上”遭粉丝“粉转路”。“宠粉营销”到底该怎么做？清洁机器人新锐品牌云鲸，摸索出了一条自己的路。

为用户制造专属“鲸喜”，云鲸一直跟用户做朋友在清洁机器人市场，云鲸是后来者，数据显示，在今年上半年中国扫地机器人线上市场销售额占比中，云鲸以15.8%的市占率排名前三，稳居行业第一梯队，云鲸现已走进全球超百万用户家庭，成为一家估值超百亿的独角兽。

云鲸在短短几年时间挤进竞争激烈的行业舞台中央，靠的是产品力。

2019年云鲸发布“自己洗拖布”的自清洁机器人云鲸J1，因为满足了用户“一站式地面清洁”的痛点需求而一骑绝尘，一款产品打天下也快速跻身了行业头部，当年双11当天销售额破千万，2020年在天猫实现单天销售额破2亿、天猫生活家电类目排名第一的成绩。

2021年9月云鲸发布行业首个具备自动上下水功能的扫拖机器人J2，当年双十一云鲸J2开售，1分钟销售额破亿，7分钟破2亿，2022年618当天云鲸J2又拿下了全品类销量TOP1。

2022年8月其又发布了扫拖机器人J3，搭载了基于独创核心技术的“DirtSense污水识别系统”的“鲸灵托管功能，让清洁机器人进入到智能化自适应阶段，2022年双11期间云鲸J3拿下了4500元价格段的单品销售第一。

产品力是云鲸的护城河，但其深知，再好的产品力也需要好服务、好营销才能彻底释放，因此其在不断迭代打磨产品的同时，持续完善服务、真心实意宠粉。云鲸的粉丝群叫“鲸粉”，其“宠粉营销”的代表动作之一是“NarwalDay云鲸日”，这是专属于鲸粉的节日，一般在新年期间开展，云鲸会给鲸粉送上新年定制礼物等“鲸喜”，比如它每年都给用户寄送专供贴在“小白鲸”机器人上的小春联，以及具有生肖属性的专属贴纸，让“小白鲸”变身行走的“拜年鲸”。

在很多人印象中，品牌抓住新年春节展开时令营销是惯常手段了，就连微信也会给品牌提供红包封面等数字化营销工具。不过，云鲸的“宠粉营销”不止于此：

首先，云鲸成立专门“宠粉部门”，成天琢磨如何给用户创造惊喜。

2021年云鲸成立了一个周边产品部门名叫NARWOW（云鲸鲸喜），这个部门只有一个