京东买到激活电脑怎么赔偿啊,激活就不适用七天无理由退货?律师教你维权

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时间 2024年3月15日 预览 237

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一、激活后的电脑还可以退么?

只有出现质量问题,才能退掉已激活的电脑。

需要激活后使用的电子产品不是七天无理由退货的商品,除了质量有问题外,激活后一般是不能退货的。但如果说当前的商品已经进行激活的况下,那么这种商品就会影响到二次售卖,即使商品出现质量问题,也只能够到线下相对应的门店去进行检测。

电脑不能激活,电脑激活后等于是保修起始,属于二手货物。收到商品七天内,商品未经使用,包装及附件完整不影响二次销售的,才可选择七天无理由退货。消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费。

网购电脑注意事项

选择大型、可靠的电商平台,例如京东、天猫等,确保电脑的质量和售后服务。在购买前,确认所需电脑的品牌和型号,以及配置、价格等信息。关注电商平台的优惠活动,例如618、双11等,可以获得更优惠的价格。在购买前,查看电脑的评价和销量,了解其他用户的购买体验。

在购买时,确认配送时间和费用,以及是否提供免费安装等服务。在收到电脑后,仔细检查商品是否符合描述,是否有损坏或缺陷。在安装和使用过程中,确认电脑的配置和性能是否符合要求。

二、京东假一赔三怎么走流程

什么是京东假一赔三

京东假一赔三是指,如果某个商品在京东购买后被证实是假货,消费者可以获得三倍的赔偿。这项政策是京东为保护消费者权益而推出的,旨在切实打击假货,提高消费者的购买信心。

京东假一赔三的适用范围

京东假一赔三政策适用于所有在京东购买的商品,无论是自营品牌还是第三方店铺。只要是在京东购买的商品中发现假货,都可以申请假一赔三的赔偿。

如何申请京东假一赔三

如果您购买了假货,并希望申请假一赔三的赔偿,您可以按以下步骤进行:

1.登录京东账号

2.进入“我的订单”页面

3.找到购买的商品,并点击“申请售后”

4.在售后服务页面选择“退款/退货”,并填写退货原因

5.提交申请后,等待京东客服处理

需要注意的是,在申请售后时,应上传相关的证明材料,证明购买的商品是假货。可以提交一些截图、视频或其它支持材料,证明购买的商品是非正品。

京东假一赔三的赔偿标准

如果申请通过,并被确认购买的商品是假货,消费者可以获得三倍的赔偿。具体的赔偿标准如下:

1.如果购买的商品金额不超过100元,赔偿金额为实际支付金额的3倍;

2.如果购买的商品金额超过100元,但不超过5000元,赔偿金额为实际支付金额的3倍,并且最高不超过5000元;

3.如果购买的商品金额超过5000元,赔偿金额为实际支付金额的3倍,并且最高不超过1万元。

京东假一赔三的注意事项

1.京东假一赔三只适用于购买的商品本身是非正品的情况,不适用于质量问题、皮肤过敏等其它问题;

2.购买商品时应注意选购正规渠道中的商品,以避免购买到假货;

3.在购买商品时,建议关注该品牌的官方网站或官方旗舰店,避免购买到假货;

4.如遇到假货问题,应尽快联系京东客服或申请假一赔三。

总结

激活就不适用七天无理由退货?律师教你维权

原创2023-07-0617:11·和邦律师团队HB

笔者在京东自营店购买一笔记本电脑,收货后,使用一天,因觉得性能一般(卡顿、反应慢等),于是发起退货(七天无理由退货),京东客服回复,因电脑已经联网,联网会导致电脑自动激活,因而不适用七天无理由退货,且平台购买网页已经对此进行注明(电脑联网自动激活,激活后不支持7天无理由退换货服务),我如果要适用七天无理由退货,应当选择不联网方式。

一、关于七天无理由退货

七天无理由退货是为充分保障网络购物消费者的选择权与知情权而设立的,是赋予消费者“后梅权”“冷静期”的权利,是网络购物消费者的一项重大权利,如商家以格式条款或店堂告示限制该权利的,应该进行充分告知(格式条款的订入控制-提示说明义务),且须有正当理由(格式条款的内容控制)。

二、关于订入控制1、关于“电脑联网自动激活,激活后不支持7天无理由退换货服务”条款的评析

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定:下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:...(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;实际中,商家亦多以该条主张商品不适用七天无理由退货,亦如笔者遇到的,京东客服亦主张,笔者应该选择不联网的方式开机。

评析该限制的合理性与有效性,就是考量,是否将商品变相排除于“七天无理由退货”的适用范围。

在客服回复说,笔者应该选择不联网进行首次开机的,笔者初步亦以为是笔者自身原因,没有选择不联网方式。而此时,电脑已经首次开机,对于该情况,已无法查证原因,笔者在网络查询,发现该类情况很常见,多数人亦都认为是自身原因(没有选择不联网方式),因此自认倒霉。

方法1:作为消费者,如要查证相关问题,可以善用用户评价,比如关于电脑首次开机这个,就很很多用户将首次开机的图片以及视频上传至用户评价,通过用户评价即可发现,在首次开机,是必须联网的,否则无法进行下一步。

方法2:可通过电脑品牌方公众号获取首次开机教程(视频教程与图文教程)。

方法3:可通过京东客服,索要首次开机教程。

获得教程,即可知道(如下图),首次开机,联网是必须的(通过特殊方式避开联网开机的不在考虑范围,不属于消费者使用方法),否则无法进行下一步,如此,对于消费者而言,开机就必须联网,联网就不适用七天无理由退货,进而就变相的将商品排除在适用七天无理由退货的适用范围。

2、关于店堂告示的合理性(是否尽到提示说明义务)

方法:关于合理性,还可以通过横向对比,比如同样的商品,其他平台的展示页面进行对比。

在戴尔官方旗舰店中,有页面如下:

而在戴尔京东自营旗舰店中,有页面如下:

而关于联网自动激活的提示(该页面是在不起眼之处):

通过上述对比可知,京东自营的,明显提示不到位,再者,京东主张适用《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定,激活产品不适用七天无理由退货,亦是建立在商家已尽到提示说明义务的前提下,为此,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条规定:符合本办法第七条规定的商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。在司法审判实务中,一般都是认定平台需要在付款流程进行提示确认,否则,商家主张不适用七天无理由退货的,不予支持。

因此,

三、关于内容控制

通过上述分析可知,因京东未在付款流程提示,其主张的激活不适用七天不理由退货是没有法律依据的。但笔者进一步分析,关于激活不适用七天不理由退货是否合理,笔者非计算机专业人士,激活是否会导致产品贬值,笔者分析不了,但如同上述方法,合理性问题,通过横向对比即可知,如对比京东平台的戴尔官方旗舰店以及淘宝的官方旗舰店。

京东平台的戴尔官方旗舰店页面:

淘宝的戴尔官方旗舰店

通过上述横向对比可知,一般电脑产品,都是激活office才不给退,而消费者首次开机六个月内有权决定是否激活office(且需要消费者自己手动激活),由此可知,首次开机自动联网并激活产品,并不至于导致产品贬值(退货仅需恢复出厂设置),而京东是有意利用消费者的知识盲区,变相限制消费者的权利。

  • 关于其他:
  • 关于管辖法院:《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释(2022年修正)》第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。
  • 关于诉讼主体:京东自营平台的,可通过申请开发票,可知交易主体。
  • 关于证据保留:消费者在与店家沟通时,切记事先固定证据(截图、录视屏等),比如笔者与京东沟通要求退货时,商品展示即出现变化,变更如下(删去七天无理由退货):
  • 直到多日后,在正式恢复如下:

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