电信手机国际漫游无法连接到移动网络，电信国际漫游、号码反诈关停、云电脑业务......您关注的问题有回复啦

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电信手机国际漫游无法连接到移动网络

一、了解问题原因

我们需要了解导致电信手机在国际漫游时无法连接到移动网络的原因。这可能与以下几个方面有关：

1.手机设置问题：确保您的手机已开启国际漫游功能，并检查网络设置是否正确。有时候，错误的设置可能导致手机无法连接到当地网络。

2.SIM卡问题：检查您的SIM卡是否已激活国际漫游服务。如果未激活，您需要联系运营商开通此项服务。

3.信号覆盖问题：在某些国家或地区，可能由于信号覆盖不足，导致手机无法连接到移动网络。

二、寻求解决方案

针对上述问题，我们可以采取以下措施来解决电信手机在国际漫游时无法连接到移动网络的问题：

1.调整手机设置：根据您所在国家的网络制式，正确设置手机的网络参数，如接入点名称（APN）等。

2.更换SIM卡：如果SIM卡损坏或不支持国际漫游，您可以联系运营商更换一张支持国际漫游的SIM卡。

3.寻找信号良好的区域：尽量避免在信号弱的地方使用手机，如室内、地下室等。在室外或信号较好的地区使用手机，有助于提高连接成功率。

三、预防措施

为了避免在出国期间遇到电信手机无法连接到移动网络的问题，我们可以采取以下预防措施：

1.提前了解目的地国家的网络情况，如网络制式、运营商等，以便做好相应的准备。

2.在出发前联系运营商，确认已开通国际漫游服务，并咨询可能遇到的问题及解决方法。

3.考虑购买当地的预付费电话卡，以备不时之需。这种方式通常比国际漫游更经济实惠。

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第826期《政风行风热线·回音壁》

9月12日11:30—12:00，第826期《政风行风热线·回音壁》连线中国电信大理分公司，就朋友们关注的问题进行回复。

问题回复

一、我要把手机开通国际漫游，需要办哪些手续？

回复：电信公司在国际漫游方面开通的业务是用户只要持有效的身份证到电信营业厅，就可以开通国际漫游业务。为什么平时没有在用户的号码里面开通，因为国际资费比较高，也担心用户万一误拨以后，会引起资费纠纷，所以一般情况下是需要用户到营业厅办理开通国际漫游业务。

二、手机号码被反诈关停，为什么不通知一下直接关停？

回复：反诈关停不通知用户就直接关停，首先是坚决执行工信部、公安机关等政府部门快速关停的时限要求；其次是为了快速阻止诈骗分子正在实施的电话诈骗，事先通知后再关停等于提前提醒了诈骗分子，不利于及时阻止正在实施的电话诈骗。

反诈关停主要有三种关停原因：第一种原因是该手机号码被举报拨打诈骗电话，并且被投诉到了工信部12321中心，这种情况需要用户给我们运营商提供能证明自己并未拨打诈骗电话的相关依据，由我们运营商提交工信部12321中心申请核减后方可复机；第二种原因是该手机号码是公安机关推送过来要求关停的涉案号码，这种情况我们运营商无权复机，需要用户拨打10000号客服人员解释口径中所述的公安机关申诉电话，经公安机关核查后通知我们运营商进行复机；第三种原因是我们运营商通过反诈话务模型和大数据分析研判出来的疑似诈骗电话号码，这种情况请用户携带本人身份证和UIM卡到号码归属地营业厅，经我们运营商营业员核验无误后进行复机。

三、听说电信有云电脑，到底是个什么业务？是可以通过云登陆我的电脑吗？

答：电脑又叫计算机，本质就是计算数据，云电脑借助5G、千兆等高速网络将需要计算的原始数据上传到服务器，服务器完成计算后将处理结果返回用户。云电脑把计算、存储和网络资源变成类似水、电一样的社会公共资源，用户可以根据个人使用需求购买不同配置的云电脑，只需配备小巧的终端盒子，通过网络，就能访问个人电脑的桌面、数据和各种应用。云电脑相比传统实体电脑最大的优势就是省钱、省时和省心，购买传统实体电脑一次性需要数千元的投入，出现问题需要花钱维修，老化了还需升级更换，而云电脑每月使用成本仅为几十块，同时用户没有硬件维修和设备升级的烦恼。云电脑支持手机、PAD、电视（IPTV）、PC多端登录，只要有云电脑账号，手机秒变电脑、电视秒变电脑，随时随处办公、娱乐，享受“口袋电脑”的便捷。

四、我订购了你们每月加20元300M宽带提速包的套餐，但是我感觉速率并没有明显的提升？

回复：家庭宽带网速要达到200M以上的网速，一是需要家庭接入设备，包括网关或光猫、路由器、六类网线支持千兆速率。二是家里的电脑网卡要为千兆网卡。针对您的问题，可以拨打10000号，请我们智慧家庭工程师上门为您检查、测速，确定设备、线路是否支持200M以上网速。同时我们的智慧家庭工程师也会根据您家的实际情况为您提供专业的优化方案，让您更好的体验宽带速率的变化。

编辑：李玲

责编：李婧

监审：马焰

第827期《政风行风热线》节目预告

9月13日上午11点至12点，大理州医疗保障局将做客《政风行风热线》，就全州医疗保障各项政策落实情况、医药服务管理、医保基金安全、医保系统行风建设等相关问题与朋友们进行沟通交流，希望大家提出宝贵意见建议。

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